HP Officejet 7210 - Podpora zákazníků společnosti Hewlett-Packard

background image

Podpora zákazníků společnosti Hewlett-Packard

Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některou z těchto aplikací, získáte nejlepší technickou pomoc od odborníka
příslušné společnosti.
Pokud potřebujete kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
1.

Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.

Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.

b.

Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.

c.

Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.

2.

Restartujte zařízení HP All-in-One následujícím způsobem:
a.

Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka

Zapnout

.

b.

Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.

c.

Připojte napájecí kabel zpět k zařízení HP All-in-One.

d.

Zapněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka

Zapnout

.

3.

Další informace získáte na adrese

www.hp.com/support

.

Tyto webové stránky nabízí technickou podporu, ovladače, spotřební materiál a informace o
objednávání.

4.

Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků
společnosti HP, postupujte následujícím způsobem:
a.

Mějte připraven název zařízení HP All-in-One tak, jak je uveden na ovládacím panelu.

b.

Vytiskněte protokol autotestu. Informace o tisku protokolu autotestu uvádí část

Tisk

protokolu autotestu

.

c.

Zhotovte barevnou kopii, kterou budete mít připravenu jako vzorový výtisk.

d.

Připravte si podrobný popis problému.

e.

Připravte si výrobní číslo a servisní identifikační číslo. Informace o zjištění sériového
čísla a servisního identifikačního čísla naleznete v části

Zjištění sériového čísla a

servisního identifikačního čísla

.

5.

Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž svého zařízení
HP All-in-One.