HP Officejet 7210 - Fallo de la prueba de fax

la prueba. Si la prueba vuelve a fallar, siga revisando la información de
solución de problemas de esta sección.

●

Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax
correctamente, entonces no debería haber ningún problema.

●

Si utiliza un equipo Windows y ejecuta la prueba desde el Asistente para la
instalación del fax, asegúrese de que HP All-in-One no está ocupado
terminando otra tarea, como recibir un fax o realizar una copia. Compruebe
si en la pantalla del panel de control aparece un mensaje que indica que
HP All-in-One está ocupado. Si estuviera ocupado, espere a que termine y
se encuentre en estado inactivo antes de realizar la prueba.

Después de solucionar los problemas que haya encontrado, vuelva a realizar la
prueba de fax para asegurarse de que es satisfactoria y de que el HP All-in-One
está preparado para las funciones de fax. Si la

Prueba de hardware del fax

sigue fallando o tiene problemas con el fax, póngase en contacto con el servicio
de asistencia técnica de HP. Visite

www.hp.com/support

. Si se le pide, elija su

país/región y, a continuación, haga clic en Contact HP (Contactar con HP) para
obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.

Fallo de la prueba del fax conectado a un conector telefónico de pared activo

Solución
●

Compruebe la conexión entre la toma telefónica de pared y el HP All-in-One
para asegurarse de que el cable telefónico está bien conectado.

●

Compruebe que está utilizando el cable telefónico que viene con el
HP All-in-One. Si no utiliza el cable suministrado para conectar el
HP All-in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o
recibir faxes. Después de conectar el cable telefónico que acompaña al
HP All-in-One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.

●

Compruebe que ha conectado correctamente el HP All-in-One a la toma
telefónica de la pared. Conecte un extremo del cable telefónico suministrado
con el HP All-in-One al conector telefónico de pared y el otro al puerto con el
nombre "1-LINE" que se encuentra en la parte posterior del HP All-in-One.
Para obtener más información sobre la configuración del HP All-in-One
como fax, consulte

Instalación del fax

.

●

Si utiliza un bifurcador telefónico, esto puede producir problemas en el fax.
(Los bifurcadores de línea telefónica son conectores de dos cables que se
enchufan al conector telefónico de pared.) Retire el bifurcador y conecte el
HP All-in-One directamente al conector de pared.

●

Pruebe a conectar un teléfono y cable que funcionen al conector telefónico
de pared que está utilizando con el HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no oye el tono, póngase en contacto con la compañía
telefónica para que comprueben la línea.

●

Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax
correctamente, entonces no debería haber ningún problema.

Después de solucionar los problemas que haya encontrado, vuelva a realizar la
prueba de fax para asegurarse de que es satisfactoria y de que el HP All-in-One
está preparado para las funciones de fax.

Guía del usuario

195

Información

sobre

solución

de

problemas

Fallo de la prueba de cable telefónico conectado al puerto de fax correcto

Solución

El cable telefónico está conectado al puerto equivocado de la parte

posterior del HP All-in-One.
1.

Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con el HP All-in-One
al conector telefónico de pared y el otro al puerto con el nombre "1-LINE"
que se encuentra en la parte posterior del HP All-in-One.

Nota

Si utiliza el puerto "2-EXT" para conectarlo a la toma telefónica

de la pared, no podrá enviar ni recibir faxes. El puerto "2-EXT" sólo
se debe utilizar para conectar otro equipo, como un contestador
automático o un teléfono.

2.

Cuando haya conectado el cable telefónico al puerto "1-LINE", vuelva a
realizar la prueba de fax para comprobar que la supera y que el
HP All-in-One está preparado para funcionar como un fax.

3.

Intente enviar o recibir un fax de prueba.

Fallo de la prueba de estado de línea de fax

Solución
●

Conecte HP All-in-One a una línea telefónica analógica; si no lo hace, no
podrá enviar o recibir faxes. Para saber si la línea telefónica es digital,
conecte un teléfono analógico normal a la línea y compruebe si hay tono de
llamada. Si no escucha un tono de llamada normal, es posible que sea una
línea telefónica configurada para teléfonos digitales. Conecte HP All-in-One
a una línea telefónica analógica e intente enviar o recibir un fax.

●

Compruebe la conexión entre la toma telefónica de pared y el HP All-in-One
para asegurarse de que el cable telefónico está bien conectado.

●

Compruebe que ha conectado correctamente el HP All-in-One a la toma
telefónica de la pared. Conecte un extremo del cable telefónico suministrado
con el HP All-in-One al conector telefónico de pared y el otro al puerto con el
nombre "1-LINE" que se encuentra en la parte posterior del HP All-in-One.
Para obtener más información sobre la configuración del HP All-in-One
como fax, consulte

Instalación del fax

.

●

Los demás equipos, que utilizan la misma línea telefónica que el
HP All-in-One, pueden hacer que la prueba falle. Para saber si hay otro
equipo que produzca un problema, desconéctelos todos de la línea
telefónica y vuelva a ejecutar la prueba.
–

Si la

Prueba de estado de línea de fax

se supera sin los demás

equipos, uno o varios equipos están ocasionando problemas; intente
volverlos a agregar de uno en uno y vuelva a ejecutar la prueba cada
vez, hasta que identifique el equipo que ocasiona el problema.

–

Si falla la

Prueba de estado de línea de fax

sin que haya ningún

equipo, conecte el HP All-in-One a una línea telefónica que funcione y
siga consultando la información de solución de problemas de esta
sección.

●

Si utiliza un bifurcador telefónico, esto puede producir problemas en el fax.
(Los bifurcadores de línea telefónica son conectores de dos cables que se

Capítulo 16

196

HP Officejet 7200 All-in-One series

Información

sobre

solución

de

problemas

enchufan al conector telefónico de pared.) Retire el bifurcador y conecte el
HP All-in-One directamente al conector de pared.

Después de solucionar los problemas que haya encontrado, vuelva a realizar la
prueba de fax para asegurarse de que es satisfactoria y de que el HP All-in-One
está preparado para las funciones de fax. Si la prueba de

Estado de línea de

fax

sigue fallando y tiene problemas con el fax, póngase en contacto con la

compañía telefónica y pídales que comprueben la línea.

Fallo de la prueba de detección de tono de llamada

Solución
●

Los demás equipos, que utilizan la misma línea telefónica que el
HP All-in-One, pueden hacer que la prueba falle. Para saber si hay otro
equipo que produzca un problema, desconéctelos todos de la línea
telefónica y vuelva a ejecutar la prueba. Si la

Prueba de detección de tono

de llamada

se supera sin los demás equipos, uno o varios equipos están

ocasionando problemas; intente volverlos a agregar de uno en uno y vuelva
a ejecutar la prueba cada vez, hasta que identifique el equipo que ocasiona
el problema.

●

Pruebe a conectar un teléfono y cable que funcionen al conector telefónico
de pared que está utilizando con el HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no oye el tono, póngase en contacto con la compañía
telefónica para que comprueben la línea.

●

Compruebe que ha conectado correctamente el HP All-in-One a la toma
telefónica de la pared. Conecte un extremo del cable telefónico suministrado
con el HP All-in-One al conector telefónico de pared y el otro al puerto con el
nombre "1-LINE" que se encuentra en la parte posterior del HP All-in-One.
Para obtener más información sobre la configuración del HP All-in-One
como fax, consulte

Instalación del fax

.

●

Si utiliza un bifurcador telefónico, esto puede producir problemas en el fax.
(Los bifurcadores de línea telefónica son conectores de dos cables que se
enchufan al conector telefónico de pared.) Retire el bifurcador y conecte el
HP All-in-One directamente al conector de pared.

●

Si el sistema telefónico no utiliza un tono de marcación estándar, como
algunos sistemas PBX, puede que la prueba falle. Esto no producirá un
problema en el envío o recepción de faxes. Intente enviar o recibir un fax de
prueba.

●

Compruebe que la configuración de país/región es la correcta para el suyo.
Si no hubiera configuración de país/región o no fuera correcta, la prueba
puede fallar y podría tener problemas para enviar y recibir faxes. Para
comprobar la configuración, pulse

Configuración

y, a continuación, pulse

7

.

Los ajustes de idioma y país/región aparecen en la pantalla del panel de
control. Si la configuración de país/región no es correcta, pulse

OK

y siga las

indicaciones de la pantalla del panel de control para modificarla.

●

Conecte HP All-in-One a una línea telefónica analógica; si no lo hace, no
podrá enviar o recibir faxes. Para saber si la línea telefónica es digital,
conecte un teléfono analógico normal a la línea y compruebe si hay tono de
llamada. Si no escucha un tono de llamada normal, es posible que sea una

Guía del usuario

197

Información

sobre

solución

de

problemas

línea telefónica configurada para teléfonos digitales. Conecte HP All-in-One
a una línea telefónica analógica e intente enviar o recibir un fax.

Después de solucionar los problemas que haya encontrado, vuelva a realizar la
prueba de fax para asegurarse de que es satisfactoria y de que el HP All-in-One
está preparado para las funciones de fax. Si sigue fallando la prueba de

Detección de tono de llamada

póngase en contacto con la compañía telefónica

para que comprueben la línea.

HP All-in-One tiene dificultades para enviar y recibir faxes

Solución

Asegúrese de que el HP All-in-One está encendido. Compruebe la

pantalla del panel de control de HP All-in-One. Si la pantalla del panel de control
está en blanco y la luz que se encuentra junto al botón

Encender

está apagada,

el HP All-in-One está apagado. Asegúrese de que el cable de alimentación esté
firmemente conectado a HP All-in-One y enchufado a una toma de corriente.
Pulse el botón

Encender

para encender el HP All-in-One.

Solución

Nota

Esta posible solución se aplica sólo a países o regiones donde la

caja de HP All-in-One incluye un cable telefónico de 2 hilos. Es decir:
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Grecia,
India, Indonesia, Irlanda, Japón, Corea, Latinoamérica, Malasia, México,
Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, España,
Taiwán, Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.

●

Asegúrese de que el cable que enchufa al conector telefónico de pared es el
cable telefónico que se incluye en la caja de HP All-in-One. Debe conectar
un extremo de este cable especial de 2 hilos al puerto denominado "1-LINE",
situado en la parte posterior del HP All-in-One, y el otro extremo al conector
telefónico de pared, como se muestra a continuación.

1 Conector telefónico de pared
2 Cable telefónico suministrado en la caja con el HP All-in-One

Este cable especial de 2 hilos es diferente a los cables normales de 4 hilos
que suele haber en casa o en la oficina. Compruebe el extremo del cable y
compárelo con los dos tipos de cables que aparecen a continuación:

Capítulo 16

198

HP Officejet 7200 All-in-One series

Información

sobre

solución

de

problemas

Si está utilizando el cable de 4 hilos, desconéctelo y conecte el cable de 2
hilos proporcionado al puerto con el nombre "1-LINE", situado en la parte
posterior del HP All-in-One. Para obtener más información sobre la conexión
del cable telefónico y la configuración del HP All-in-One como fax, consulte

Instalación del fax

.

Si el cable telefónico que se proporciona no tuviera la longitud suficiente,
puede alargarlo. Para obtener más información, consulte

El cable telefónico

que se incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente largo

.

●

Pruebe a conectar un teléfono y cable que funcionen al conector telefónico
de pared que está utilizando con el HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no oye el tono, póngase en contacto con la compañía
telefónica para que comprueben la línea.

●

Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma línea de
teléfono que el HP All-in-One. Por ejemplo, no se puede utilizar
HP All-in-One para enviar faxes si un teléfono supletorio está descolgado o
si se está usando el módem de equipo para enviar mensajes de correo
electrónico o acceder a Internet.

●

Compruebe si el error se debe a otro proceso. Compruebe si aparece algún
mensaje de error en la pantalla del panel de control o en el equipo que le
informe del problema y de cómo solucionarlo. Si se produce un error,
HP All-in-One no enviará ni recibirá faxes hasta que se resuelva la condición
de error.

●

La conexión a la línea telefónica podría tener ruido. Las líneas telefónicas
con una calidad de sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas de
envío de faxes. Enchufe un teléfono al conector de pared para comprobar la
calidad de sonido y compruebe si hay ruido estático o de otro tipo. Si oyera
un ruido, desactive el

Modo de corrección de errores

(ECM) y vuelva a

intentar enviar el fax. Para obtener más información, consulte

Uso del modo

de corrección de errores

. Si el problema persiste, póngase en contacto con

la compañía telefónica.

●

Si utiliza una línea de suscripción digital (DSL), asegúrese de que cuenta
con un filtro DSL conectado o no podrá enviar el fax correctamente. El filtro
DSL elimina esa señal digital y permite a HP All-in-One comunicarse
correctamente con la línea telefónica. Solicite un filtro DSL a su proveedor
de DSL. Si ya dispone de un filtro DSL, asegúrese de que está conectado
correctamente. Para obtener más información, consulte

Tipo B:

configuración de HP All-in-One con DSL

.

●

Compruebe que el HP All-in-One no está conectado a una toma telefónica
de pared configurada para teléfonos digitales. Para saber si la línea
telefónica es digital, conecte un teléfono analógico normal a la línea y
compruebe si hay tono de llamada. Si no escucha un tono de llamada

Guía del usuario

199

Información

sobre

solución

de

problemas

normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para teléfonos
digitales.

●

Si utiliza un adaptador o un convertidor RDSI (Red digital de servicios
integrados) o PBX (sistema de intercambio privado de sucursales),
asegúrese de que HP All-in-One esté conectado al puerto designado para el
fax o el teléfono. Si es posible, compruebe también que el adaptador de
terminal se haya configurado para el tipo de conmutador adecuado en su
país o región.
Tenga en cuenta que algunos sistemas RDSI permiten configurar los
puertos para equipos telefónicos especiales. Por ejemplo, es posible asignar
un puerto para el teléfono y un equipo de fax del Grupo 3 y otro para
funciones diversas. Si sigue teniendo problemas una vez conectado al
puerto de fax/teléfono, pruebe con el puerto designado para funciones
diversas, que debe tener una etiqueta que diga “multi-combi” o algo similar.
Para obtener información sobre la configuración del HP All-in-One con un
sistema telefónico PBX o una línea RDSI, consulte

Instalación del fax

.

●

Si el HP All-in-One comparte la línea telefónica con un servicio de línea DSL,
puede que el módem DSL no esté conectado a tierra correctamente. Si la
toma de tierra del módem DSL no es correcta, puede crear ruido en la línea
telefónica. Las líneas telefónicas con una calidad de sonido deficiente (ruido)
pueden causar problemas de envío de faxes. Puede verificar la calidad de
sonido de la línea telefónica conectando un teléfono al conector telefónico
de pared y comprobando si hay el ruido estático o de otro tipo. Si oyera
ruido, apague el módem DSL y desconecte completamente la alimentación
durante al menos 15 minutos. Vuelva a conectar el módem DSL y escuche
de nuevo el tono de llamada.

Nota

Es posible que vuelva a advertir ruido estático en la línea

telefónica en el futuro. Si HP All-in-One deja de enviar o recibir faxes,
repita este proceso.

Si sigue habiendo ruido en la línea telefónica o si desea obtener más
información sobre cómo apagar el módem DSL, póngase en contacto con su
proveedor de DSL para obtener asistencia técnica. También puede pedir
asistencia a su compañía telefónica.

●

Si utiliza un bifurcador telefónico, esto puede producir problemas en el fax.
(Los bifurcadores de línea telefónica son conectores de dos cables que se
enchufan al conector telefónico de pared.) Retire el bifurcador y conecte el
HP All-in-One directamente al conector de pared.

HP All-in-One tiene dificultades para enviar faxes manuales

Solución
●

Pregunte al destinatario si su equipo puede recibir faxes enviados de forma
manual.

●

Compruebe que el teléfono que utiliza para realizar la llamada de fax está
conectado directamente al HP All-in-One. Para enviar faxes de forma
manual, el teléfono debe estar conectado directamente al puerto “2-EXT” de
HP All-in-One, como se indica a continuación. Para obtener información

Capítulo 16

200

HP Officejet 7200 All-in-One series

Información

sobre

solución

de

problemas

acerca del envío manual de faxes, consulte

Envío de un fax manualmente

desde un teléfono

.

1 Conector telefónico de pared
2 Cable telefónico suministrado en la caja con el HP All-in-One
3 Teléfono

●

Si envía un fax manualmente desde un teléfono que está conectado
directamente al HP All-in-One, deberá utilizar el teclado del teléfono para
enviar el fax. No se puede utilizar el teclado numérico del panel de control
del HP All-in-One.

●

Asegúrese de pulsar

Iniciar fax negro

o

Iniciar fax color

en menos de tres

segundos tras oír los tonos de fax del destinatario porque, de lo contrario,
puede que falle la transmisión.

HP All-in-One no puede recibir faxes pero sí enviarlos

Solución
●

Si no utiliza un servicio de timbre especial, asegúrese de que la función

Patrón timbre respuesta

del HP All-in-One esté establecida en

Todos los

timbres

. Para obtener más información, consulte

Cambio del patrón del

timbre de respuesta (timbre especial)

.

●

Si

Respuesta automática

está

desactivada

, tendrá que recibir los faxes

manualmente; de lo contrario, su HP All-in-One no recibirá el fax. Para
obtener información acerca de la recepción manual de faxes, consulte

Recepción manual de un fax

.

●

Si cuenta con un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono
que utiliza para las llamadas de fax, deberá recibir los faxes de forma
manual en lugar de automáticamente. Esto quiere decir que debe estar
disponible para responder personalmente las llamadas de fax entrantes.
Para obtener información sobre la configuración del HP All-in-One con un
servicio de correo de voz, consulte

Instalación del fax

. Para obtener

información acerca de la recepción manual de faxes, consulte

Recepción

manual de un fax

.

●

Si cuenta con un servicio de módem de equipo en la misma línea de teléfono
que HP All-in-One, compruebe que el software del módem de equipo no está
establecido para recibir faxes automáticamente. Si esta función está

Guía del usuario

201

Información

sobre

solución

de

problemas

activada, la línea telefónica recibe todos los faxes entrantes, lo que impide
que HP All-in-One reciba las llamadas de fax.

●

Si cuenta con un contestador automático en la misma línea de teléfono que
el HP All-in-One, es posible que experimente alguno de los problemas
siguientes:
–

Es posible que el contestador no esté correctamente configurado para
trabajar con el HP All-in-One.

–

Los mensajes salientes son demasiado largos o su volumen está
demasiado alto para que el HP All-in-One detecte los tonos de fax. Esto
puede provocar que el equipo de fax remitente se desconecte.

–

El contestador automático podría colgar demasiado rápido después de
que se reproduzca el mensaje de salida si no detecta que alguien está
intentando grabar un mensaje, como sucede en una llamada de fax.
Esto evita que el HP All-in-One detecte los tonos de fax. Este problema
suele ocurrir con los contestadores automáticos digitales.

Pruebe lo siguiente:
–

Cuando tenga un contestador automático en la misma línea que utiliza
para el fax, intente conectar el contestador automático directamente al
HP All-in-One, como se describe en

Instalación del fax

.

–

Compruebe que el HP All-in-One está configurado para que reciba
faxes automáticamente. Para obtener información sobre cómo se
configura el HP All-in-One para que reciba faxes automáticamente,
consulte

Configuración de HP All-in-One para recibir faxes

.

–

Compruebe que la configuración de

Timbres antes de responder

es

correcta. Establezca que el contestador automático responda en 4
timbres y HP All-in-One en el número máximo de timbres que admita el
dispositivo. (El número máximo de timbres varía en función del país y la
zona). Con esta configuración, el contestador automático responde a la
llamada y HP All-in-One supervisa la línea. Si HP All-in-One detecta
tonos de fax, HP All-in-One recibirá el fax. Si se trata de una llamada de
voz, el contestador automático registrará el mensaje entrante. Para
obtener más información sobre la configuración del número de timbres
para responder, consulte

Establecimiento del número de timbres antes

de contestar

.

–

Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax. Si puede
recibir un fax sin el contestador automático, éste podría producir el
problema.

–

Vuelva a conectar el contestador y grabe de nuevo el mensaje saliente.
El mensaje debe ser lo más corto posible (de no más de 10 segundos) y
debe hablar despacio y suavemente durante la grabación. Al final del
mensaje, deje 3 o 4 segundos de silencio, sin ruido de fondo. Intente
recibir un fax de nuevo.

Nota

Algunos contestadores automáticos digitales podrían no

conservar el silencio grabado al final del mensaje saliente.
Reproduzca el mensaje saliente para comprobarlo.

●

Si HP All-in-One comparte la línea telefónica con otros equipos telefónicos
como, por ejemplo, un contestador automático, un módem de equipo o un
conmutador de varios puertos, puede que disminuya el nivel de señal del
fax, lo que provocaría problemas de recepción de faxes.

Capítulo 16

202

HP Officejet 7200 All-in-One series

Información

sobre

solución

de

problemas

Para averiguar si otro equipo está causando algún problema, desconecte
todo de la línea de teléfono excepto el HP All-in-One e intente recibir un fax.
Si la recepción del fax se realiza correctamente, quiere decir que uno o
varios elementos del equipo están causando el problema. Conéctelos de
uno en uno y envíe un fax cada vez hasta que identifique el elemento
causante del problema.

●

Si su número de fax tiene un patrón de timbre diferente (con un servicio de
timbre especial proporcionado por su compañía telefónica), asegúrese de
que la función

Patrón timbre respuesta

del HP All-in-One coincide con

éste. Por ejemplo, si la compañía telefónica ha asignado al número de fax
un patrón de dos timbres, asegúrese de que se ha seleccionado

Dos

timbres

para el ajuste

Patrón timbre respuesta

. Para obtener información

sobre el cambio de este ajuste, consulte

Cambio del patrón del timbre de

respuesta (timbre especial)

.

Nota

HP All-in-One no reconoce algunos patrones de timbre como,

por ejemplo, los que alternan timbres cortos y largos. Si tiene
problemas con un patrón de este tipo, solicite a la compañía
telefónica que le asigne un patrón que no alterne timbres.

HP All-in-One no puede enviar faxes pero sí recibirlos

Solución
●

Es posible que HP All-in-One marque demasiado deprisa o demasiado
pronto. Quizá deba introducir algunas pausas en la secuencia de números.
Por ejemplo, si necesita acceder a una línea externa antes de marcar el
número de teléfono, introduzca una pausa a continuación del número de
acceso. De este modo, si el número es 95555555, y con el 9 se accede a
una línea externa, introduzca las pausas siguientes: 9-555-5555. Para
hacerlo durante el marcado, pulse

Rellamada/Pausa

varias veces hasta que

aparezca el guión.
Si utiliza una entrada de llamada rápida para enviar el fax, especifíquela
pero con algunas pausas entre los números de la secuencia. Para obtener
más información acerca de las llamadas rápidas, consulte

Configuración de

llamadas rápidas

.

●

El formato del número introducido al enviar el fax no es correcto. Compruebe
que el número de fax introducido es correcto y que el formato es adecuado.
Por ejemplo, en función del sistema telefónico, quizá deba marcar el prefijo
“9”.
Si su línea telefónica está conectada a una centralita privada, asegúrese de
marcar el número que solicita una línea externa antes de marcar el número
de fax.

●

Se han producido problemas en el equipo de fax receptor. Para
comprobarlo, llame al número de fax desde un teléfono y escuche los tonos
de fax. Si no oye ningún tono de fax, es posible que el aparato receptor de
fax esté apagado o desconectado o que un servicio de correo de voz
interfiera en la línea de teléfono del destinatario. Póngase en contacto con el

Guía del usuario

203

Información

sobre

solución

de

problemas

destinatario para saber si se ha producido algún problema con su equipo de
fax.

Los tonos de fax se graban en el contestador automático

Solución
●

Cuando tenga un contestador automático en la misma línea que utiliza para
el fax, intente conectar el contestador automático directamente al
HP All-in-One, como se describe en

Instalación del fax

. Si no conecta el

contestador automático según las recomendaciones, es posible que los
tonos de fax se graben en el contestador automático.

●

Compruebe que el HP All-in-One está configurado para que reciba faxes
automáticamente. Si el HP All-in-One está configurado para la recepción
manual de faxes, el HP All-in-One no contestará a las llamadas entrantes. El
usuario debe estar disponible para contestar en persona a las llamadas de
fax entrantes o HP All-in-One no recibirá el fax y el contestador automático
grabará los tonos de fax. Para obtener información sobre cómo se configura
el HP All-in-One para que reciba faxes automáticamente, consulte

Configuración de HP All-in-One para recibir faxes

.

●

Compruebe que la configuración de

Timbres antes de responder

es

correcta. El número de timbres que deben sonar antes de que el
HP All-in-One conteste debe ser mayor que el establecido en el contestador
automático. Si se indica el mismo número de timbres tanto en el contestador
como en el HP All-in-One, ambos dispositivos responden a la llamada, lo
que provoca que se graben en el contestador automático los tonos de fax.
Establezca que el contestador automático responda en 4 timbres y
HP All-in-One en el número máximo de timbres que admita el dispositivo. (El
número máximo de timbres varía en función del país y la zona). Con esta
configuración, el contestador automático responde a la llamada y
HP All-in-One supervisa la línea. Si HP All-in-One detecta tonos de fax,
HP All-in-One recibirá el fax. Si se trata de una llamada de voz, el
contestador automático registrará el mensaje entrante. Para obtener más
información sobre la configuración del número de timbres para responder,
consulte

Establecimiento del número de timbres antes de contestar

.

Se escucha ruido estático en la línea telefónica desde que se conecta
HP All-in-One

Solución
●

Asegúrese de que el cable que enchufa al conector telefónico de pared es el
cable telefónico que se incluye en la caja de HP All-in-One. Debe conectar
un extremo del cable telefónico al puerto denominado "1-LINE" situado en la
parte posterior del HP All-in-One, y el otro extremo al conector telefónico de
pared. Si el cable telefónico que se proporciona no tuviera la longitud

Capítulo 16

204

HP Officejet 7200 All-in-One series

Información

sobre

solución

de

problemas

suficiente, puede alargarlo. Para obtener más información, consulte

El cable

telefónico que se incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente largo

.

●

Si utiliza un bifurcador telefónico, éste podría producir la estática en la línea
telefónica. (Los bifurcadores de línea telefónica son conectores de dos
cables que se enchufan al conector telefónico de pared.) Retire el bifurcador
y conecte el HP All-in-One directamente al conector de pared.

●

Si no utiliza una toma de corriente con tierra en el HP All-in-One, podría oír
el ruido de estática en la línea telefónica. Intente conectar el dispositivo a
otra toma.

El cable telefónico que se incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente
largo

Solución

Si el cable telefónico que acompaña al HP All-in-One no tiene la

longitud suficiente, puede utilizar un acoplador para alargarlo. Puede comprar el
acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios telefónicos.
También necesitará otro cable telefónico, que puede ser un cable telefónico
estándar de los que pueda tener en casa o en la oficina.

Sugerencia

Si el HP All-in-One cuenta con un adaptador de cable

telefónico de 2 hilos, puede utilizarlo con un cable telefónico de 4 hilos
para alargarlo. Para obtener más información sobre el uso del adaptador
de cable telefónico de 2 hilos, consulte la documentación que lo
acompaña.

Para alargar el cable del teléfono
1.

Conecte un extremo del cable telefónico suministrado con el HP All-in-One
al acoplador y el otro al puerto con el nombre "1-LINE" que se encuentra en
la parte posterior del HP All-in-One.

2.

Conecte otro cable telefónico al puerto abierto del acoplador y a la toma
telefónica de la pared, como se muestra a continuación.

1 Conector telefónico de pared
2 Acoplador
3 Cable telefónico suministrado en la caja con el HP All-in-One

Problemas al enviar o recibir faxes por Internet

Guía del usuario

205

Información

sobre

solución

de

problemas