Solución de problemas de instalación del software
Si experimenta problemas durante la instalación del software, consulte los temas que
aparecen a continuación para buscar una posible solución. Si los problemas surgen
durante la configuración del hardware, consulte
Solución de problemas de instalación
de hardware
.
Durante una instalación normal del software del HP All-in-One tiene lugar lo siguiente:
1.
El CD-ROM del software del HP All-in-One se ejecuta de forma automática.
2.
El software se instala.
3.
Los archivos se copian en la unidad de disco duro.
4.
Se solicita que conecte el HP All-in-One al equipo.
5.
Aparece la palabra OK en verde y una marca de verificación en la pantalla del
asistente de instalación.
6.
Se le solicita que reinicie el equipo.
7.
Se ejecuta el asistente para la instalación del fax.
8.
Se ejecuta el proceso de registro.
Si no se realiza alguna de estas acciones, es posible que haya problemas con la
instalación. Para verificar la instalación en un equipo con Windows, compruebe lo
siguiente:
●
Inicie Director HP y compruebe que aparecen los iconos siguientes: Escanear
imagen, Escanear documento y Enviar fax. Para obtener más información
sobre el inicio de Director HP, consulte la Ayuda de HP Image Zone en pantalla
que acompaña al software. Si los iconos no aparecen inmediatamente, quizá
deba esperar unos minutos hasta que el HP All-in-One se conecte con el equipo.
De lo contrario, consulte
Faltan algunos de los iconos en el Director HP
.
Capítulo 16
188
HP Officejet 7200 All-in-One series
Información
sobre
solución
de
problemas
Nota
Si ha realizado una instalación mínima del software (a diferencia
de una instalación típica), HP Image Zone y Copiar no se han instalado y
no estarán disponibles en el Director HP.
●
Abra el cuadro de diálogo Impresoras y compruebe que el HP All-in-One aparece
en la lista.
●
Busque un icono del HP All-in-One en la bandeja del sistema que se encuentra
en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows. Esto indica que el
HP All-in-One está listo.
Al insertar el CD-ROM en la unidad de CD-ROM, no ocurre nada.
Solución
Realice los siguientes pasos:
1.
En el menú Inicio de Windows, haga clic en Ejecutar.
2.
En el cuadro de diálogo Ejecutar, introduzca d:\setup.exe (si la unidad de
CD-ROM no está asignada a la letra de unidad D, introduzca la letra
apropiada) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Aparece la pantalla de comprobación de requisitos mínimos del sistema.
Solución
El sistema no cumple los requisitos mínimos para poder instalar el
software. Haga clic en Detalles para saber cuál es el problemas y, a
continuación, corríjalo antes de intentar instalar el software.
Aparece una X roja en la solicitud de conexión a USB
Solución
Normalmente, aparece una marca verde que indica que la operación
Plug and Play se ha realizado correctamente. Una X roja indica que la operación
Plug and Play ha fallado.
Realice los siguientes pasos:
1.
Verifique que la plantilla del panel de control está colocada correctamente,
desenchufe el cable de alimentación de HP All-in-One y, a continuación,
vuelva a enchufarlo.
2.
Compruebe que los cables de alimentación y USB están enchufados.
Guía del usuario
189
Información
sobre
solución
de
problemas
3.
Haga clic en Reintentar para volver a intentar la configuración plug and
play. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.
4.
Compruebe, como se indica a continuación, que el cable USB está bien
conectado:
–
Desenchufe el cable USB y vuelva a enchufarlo.
–
No conecte el cable USB a un teclado o un concentrador sin
alimentación.
–
Compruebe que el cable mide como máximo 3 metros.
–
Si hay varios dispositivos USB conectados al equipo, deberá
desconectar el resto de dispositivos durante la instalación.
5.
Continúe con la instalación y reinicie el equipo cuando se le solicite. A
continuación, abra Director HP y compruebe los iconos esenciales
(Escanear imagen, Escanear documento y Enviar fax).
6.
Si los iconos esenciales no aparecen, desinstale el software y, a
continuación, vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte
Desinstalación y reinstalación del software
.
he recibido el mensaje de que se ha producido un error desconocido
Solución
Intente continuar con la instalación. Si no puede, deténgala, vuelva a
iniciarla y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si se produce un
error, es posible que tenga que desinstalar el software y, a continuación, volver a
instalarlo.
Precaución
No se limite a eliminar los archivos de programa del
HP All-in-One del disco duro. Asegúrese de borrarlos de forma adecuada
mediante la utilidad de desinstalación proporcionada en el grupo de
programas del HP All-in-One.
Para obtener más información, consulte
Desinstalación y reinstalación del software
.
Faltan algunos de los iconos en el Director HP
Si los iconos principales (Escanear imagen, Escanear documento, y Enviar
fax) no aparecen, es posible que la instalación no haya finalizado.
Solución
Si la instalación no se ha completado, es posible que tenga que
desinstalar el software y, a continuación, volver a instalarlo. Para obtener más
información, consulte
Desinstalación y reinstalación del software
.
Precaución
No se limite a eliminar los archivos de programa del
HP All-in-One del disco duro. Asegúrese de borrarlos de forma adecuada
mediante la utilidad de desinstalación proporcionada en el grupo de
programas del HP All-in-One.
No se inicia el Asistente para la instalación del fax
Capítulo 16
190
HP Officejet 7200 All-in-One series
Información
sobre
solución
de
problemas
Solución
Inicie el Asistente para la instalación del fax de la siguiente forma:
1.
Inicie el Director HP. Para obtener más información, consulte la Ayuda de
HP Image Zone en pantalla que acompaña al software.
2.
Haga clic en el menú Configuración, seleccione Instalación y
configuración de fax y, a continuación, haga clic en Asistente para la
instalación del fax.
La pantalla de registro no aparece.
Solución
➔ En Windows, puede acceder a la pantalla de registro desde la barra de
tareas de Windows, haciendo clic en Inicio, señalando Programas o Todos
los programas (XP), Hewlett-Packard, HP Officejet 7200 All-in-One
series y haciendo clic a continuación en Registrarse ahora.
El monitor de procesamiento de imágenes digitales no aparece en la bandeja
del sistema
Solución
Si el monitor de procesamiento de imágenes digitales no aparece en
la bandeja del sistema, inicie Director HP para comprobar si aparecen los iconos
principales. Para obtener más información sobre el inicio de Director HP,
consulte la Ayuda de HP Image Zone en pantalla que acompaña al software.
Para obtener más información sobre los iconos principales que faltan en
Director HP, consulte
Faltan algunos de los iconos en el Director HP
.
La bandeja del sistema normalmente aparece en la esquina inferior derecha del
escritorio.