Asistencia al cliente de HP
Junto con el HP All-in-One puede recibir programas de otros fabricantes. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1.
Asegúrese de que:
a.
El HP All-in-One está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie el HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón
Encender
.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP All-in-One.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP All-in-One.
d.
Encienda HP All-in-One pulsando el botón
Encender
.
3.
Si desea más información, visite
www.hp.com/support
.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte
Impresión de un informe de
autocomprobación
.
c.
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir su problema con todo detalle.
e.
Tenga preparado el número de serie y el identificador de servicio. Para obtener
información sobre cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de serie y el ID de servicio
.
5.
Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga el HP All-in-One a mano cuando llame.