Assistance clientèle HP
Des programmes logiciels d'entreprises tierces peuvent être fournis avec votre
appareil Tout-en-un HP. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous
obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant directement aux techniciens
des sociétés concernées.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1.
Assurez-vous que :
a.
L’appareil Tout-en-un HP est branché et sous tension.
b.
Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c.
Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d’entrée.
2.
Réinitialisez votre appareil Tout-en-un HP :
a.
Mettez l'appareil Tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton
Activer
.
b.
Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil Tout-en-un HP.
c.
Rebranchez-le sur l'appareil Tout-en-un HP.
d.
Mettez l'appareil Tout-en-un HP sous tension à l'aide du bouton
Activer
.
3.
Pour des informations complémentaires, allez à
www.hp.com/support
.
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
sur les procédures de commande.
4.
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Notez le nom spécifique de votre appareil Tout-en-un HP tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b.
Imprimez un rapport d'auto-test. Pour plus d'informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'auto-test
.
c.
Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d.
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e.
Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l’identificateur de service de votre
appareil. Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de
service de votre périphérique, reportez-vous à la rubrique
Accès au numéro de série et
à l'identificateur de service
.
5.
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil Tout-en-un HP au
moment de l'appel.
Guide de l'utilisateur
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