HP Officejet 7210 - Le test du télécopieur a échoué

Solution
●

Eteignez l'appareil Tout-en-un HP à l'aide du bouton

Activer

situé sur le

panneau de configuration, puis débranchez le cordon d'alimentation à
l'arrière de l'appareil Tout-en-un HP. Après quelques secondes, rebranchez
le cordon d'alimentation et rallumez l'appareil. Effectuez de nouveau le test.
En cas de nouvel échec, continuez à parcourir les informations de
dépannage dans cette rubrique.

●

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.

●

Si vous utilisez un ordinateur Windows et que vous exécutez le test à partir
de l'Assistant de configuration du télécopieur, assurez-vous que
l'appareil Tout-en-un HP n'est pas en train d'effectuer une autre tâche, par
exemple qu'il reçoit une télécopie ou effectue une copie. Vérifiez si un
message s'affiche sur l'écran du panneau de configuration indiquant que
l'appareil Tout-en-un HP est occupé. Si tel est le cas, attendez que la tâche
en cours soit terminée et que l'appareil soit en veille pour exécuter le test.

Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test du télécopieur pour vous assurer que tout fonctionne
correctement et que votre appareil Tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si le

Test du télécopieur

échoue encore et que vous rencontrez des problèmes lors

de l'envoi de télécopies, contactez l'assistance HP. Connectez-vous au site

www.hp.com/support

. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis

cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.

Le test de la connexion du télécopieur à la prise téléphonique murale active a
échoué

Solution
●

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil
Tout-en-un HP pour vous assurer que le cordon est bien branché.

●

Veillez à utiliser le cordon fourni avec votre appareil Tout-en-un HP. Si vous
vous servez d'un autre cordon téléphonique que celui qui vous a été fourni
pour relier votre appareil Tout-en-un HP à la prise téléphonique murale, il se
peut que vous ne puissiez pas envoyer ou recevoir des télécopies. Après
avoir branché le cordon téléphonique livré avec votre appareil
Tout-en-un HP, répétez le test du télécopieur.

●

Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil Tout-en-un HP
à la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil Tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre
appareil Tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'appareil Tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la rubrique

Configuration du télécopieur

.

●

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. (Un séparateur est un connecteur à deux fils qui se branche sur
une prise téléphonique murale.) Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique murale.

Guide de l'utilisateur

205

Informations

de

dépannage

●

Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour
l'appareil Tout-en-un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous
n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

●

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.

Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test du télécopieur pour vous assurer que tout fonctionne
correctement et que votre appareil Tout-en-un HP est prêt pour la télécopie.

Le cordon téléphonique est connecté au port approprié et le test du télécopieur
a échoué

Solution

Le cordon téléphonique est branché sur un port inadéquat à l'arrière

de l'appareil Tout-en-un HP.
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre appareil Tout-en-un HP :
connectez l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale, et l'autre
au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre appareil Tout-en-un HP.

Remarque

Si vous utilisez le port "2-EXT" pour vous connecter à la

prise téléphonique murale, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir
de télécopies. Le port "2-EXT" doit être réservé à d'autres appareils,
tels qu'un répondeur ou un téléphone.

2.

Une fois que vous avez connecté le cordon téléphonique au port étiqueté "1-
LINE", renouvelez le test du télécopieur pour vous assurer qu'il fonctionne et
que votre appareil Tout-en-un HP est prêt pour la télécopie.

3.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

Le test de condition de la ligne de télécopie a échoué

Solution
●

Assurez-vous que vous avez branché votre appareil Tout-en-un HP sur une
ligne téléphonique analogique ; dans le cas contraire, vous ne serez pas en
mesure d'envoyer ou de recevoir des télécopies. Pour savoir si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique
sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas de
tonalité normale, il s'agit peut-être d'une ligne téléphonique configurée pour
les téléphones numériques. Connectez votre appareil Tout-en-un HP à une
ligne téléphonique analogique et vérifiez que vous pouvez envoyer ou
recevoir une télécopie.

●

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil
Tout-en-un HP pour vous assurer que le cordon est bien branché.

●

Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil Tout-en-un HP
sur la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil Tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre

Chapitre 16

206

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage

appareil Tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'appareil Tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la rubrique

Configuration du télécopieur

.

●

L'échec du test peut être dû à d'autres dispositifs connectés à la même ligne
téléphonique que l'appareil Tout-en-un HP. Pour savoir si un autre dispositif
est à l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la
même ligne téléphonique et renouvelez le test.
–

Si le

Test de condition de la ligne de télécopie

réussit alors qu'aucun

autre dispositif n'est branché, c'est qu'un ou plusieurs dispositifs sont à
l'origine du problème. Rebranchez-les un par un et exécutez le test
après chaque branchement afin d'identifier le dispositif qui pose
problème.

–

Si le

Test de condition de la ligne de télécopie

échoue alors qu'aucun

autre dispositif n'est branché, connectez l'appareil Tout-en-un HP à une
ligne téléphonique en état de fonctionnement et continuez à lire les
informations de dépannage figurant dans cette rubrique.

●

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. (Un séparateur est un connecteur à deux fils qui se branche sur
une prise téléphonique murale.) Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique murale.

Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test de télécopie pour vous assurer que tout fonctionne correctement
et que votre appareil Tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si le test de

condition de la ligne de télécopie

échoue toujours et que vous rencontrez des

problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui
de vérifier votre ligne téléphonique.

Le test de détection de la tonalité a échoué

Solution
●

L'échec du test peut être dû à d'autres dispositifs connectés à la même ligne
téléphonique que l'appareil Tout-en-un HP. Pour savoir si un autre dispositif
est à l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la
même ligne téléphonique et renouvelez le test. Si le

Test de détection de la

tonalité

réussit alors qu'aucun autre dispositif n'est branché, c'est qu'un ou

plusieurs dispositifs sont à l'origine du problème. Rebranchez-les un par un
et exécutez le test après chaque branchement afin d'identifier le dispositif qui
pose problème.

●

Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour
l'appareil Tout-en-un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous
n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

●

Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil Tout-en-un HP
à la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil Tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre
appareil Tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de

Guide de l'utilisateur

207

Informations

de

dépannage

l'appareil Tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la rubrique

Configuration du télécopieur

.

●

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. (Un séparateur est un connecteur à deux fils qui se branche sur
une prise téléphonique murale.) Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique murale.

●

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est
le cas de certains systèmes PBX, cela peut provoquer l'échec du test. Cela
ne perturbera pas l'envoi ni la réception de télécopies. Essayez d'envoyer ou
de recevoir une télécopie de test.

●

Assurez-vous que le paramètre de pays/région est correctement défini pour
votre zone géographique. Si ce paramètre n'est pas défini ou que son
réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à
envoyer et à recevoir des télécopies. Pour vérifier ce paramètre, appuyez sur

Configurer

, puis sur

7

. Les paramètres de langue et de pays/région

apparaissent dans l'écran du panneau de configuration. Si le paramètre de
pays/région est incorrect, appuyez sur

OK

et suivez les invites qui

apparaissent sur l'écran du panneau de configuration pour le modifier.

●

Assurez-vous que vous avez branché votre appareil Tout-en-un HP sur une
ligne téléphonique analogique ; dans le cas contraire, vous ne serez pas en
mesure d'envoyer ou de recevoir des télécopies. Pour savoir si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique
sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas
normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les
téléphones numériques. Connectez votre appareil Tout-en-un HP à une ligne
téléphonique analogique et vérifiez que vous pouvez envoyer ou recevoir
une télécopie.

Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test du télécopieur pour vous assurer que tout fonctionne
correctement et que votre appareil Tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si le
test de

détection de la tonalité

échoue encore, contactez votre opérateur

téléphonique et demandez-lui de vérifier votre ligne téléphonique.

L'appareil Tout-en-un HP rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des
télécopies

Solution

Assurez-vous que l'appareil Tout-en-un HP est sous tension.

Regardez l'écran du panneau de configuration sur le Tout-en-un HP. S'il n'affiche
rien (et que le voyant à côté du bouton

Activer

n'est pas allumé), l'appareil

Tout-en-un HP est hors tension. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est
bien connecté à l'appareil Tout-en-un HP et branché sur une prise de courant.
Appuyez sur le bouton

Activer

pour mettre l'appareil Tout-en-un HP sous tension.

Solution

Remarque

Cette solution n'est valable que dans les pays et régions

dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil Tout-en-un HP,
à savoir : l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le
Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les

Chapitre 16

208

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage

Etats-Unis, la Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le
Mexique, les Philippines, la Pologne, le Portugal, la Russie, Singapour,
Taïwan, la Thaïlande, le Venezuela et le Vietnam.

●

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'appareil Tout-en-un HP pour la connexion à la prise téléphonique murale.
L'une des extrémités de ce cordon spécial à 2 fils doit être connectée au port
"1-LINE" à l'arrière de l'appareil Tout-en-un HP, l'autre à la prise
téléphonique murale, comme illustré ci-dessous.

1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec votre appareil Tout-en-un HP

Il s'agit en effet d'un cordon spécial à 2 fils différent des cordons
téléphoniques à 4 fils courants dont votre bureau ou votre domicile est peut-
être équipé. Examinez l'extrémité du cordon et comparez-la aux deux
exemples représentés ci-dessous.

Si vous utilisiez le cordon téléphonique à 4 fils, déconnectez-le, puis
connectez le cordon téléphonique à 2 fils au port "1-LINE" à l'arrière de votre
appareil Tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la connexion de ce
cordon téléphonique et la configuration de votre appareil Tout-en-un HP pour
la télécopie, reportez-vous à la rubrique

Configuration du télécopieur

.

Si le cordon téléphonique fourni n'est pas assez long, vous pouvez y ajouter
une rallonge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique

Le cordon

téléphonique fourni avec l'appareil Tout-en-un HP n'est pas assez long

.

●

Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour
l'appareil Tout-en-un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous
n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

Guide de l'utilisateur

209

Informations

de

dépannage

●

Un autre équipement utilise peut-être actuellement la même ligne
téléphonique que l'appareil Tout-en-un HP. Par exemple, vous ne pouvez
pas utiliser la fonction de télécopie de votre appareil Tout-en-un HP si un
poste téléphonique est décroché ou si vous vous servez du modem de votre
ordinateur pour accéder à Internet ou utiliser votre messagerie électronique.

●

Vérifiez si un autre processus est à l'origine de l'erreur. Recherchez sur
l'écran du panneau de configuration ou sur votre ordinateur un message
d'erreur donnant des informations sur le problème et sa résolution. Si une
erreur s'est produite, l'appareil Tout-en-un HP ne peut ni envoyer ni recevoir
de télécopie tant qu'elle n'est pas corrigée.

●

La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant
les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le

mode Correc. erreurs

(ECM) et réessayez d'envoyer la télécopie. Pour plus

d'informations, reportez-vous à la rubrique

Utilisation du mode de correction

d'erreurs

. Si le problème persiste, contactez votre opérateur téléphonique.

●

Si vous utilisez une ligne DSL, assurez-vous que vous avez installé un filtre
DSL ; à défaut, vous ne pourrez pas utiliser correctement la télécopie. Le
filtre DSL supprime ce signal numérique et permet à votre
appareil Tout-en-un HP de communiquer correctement avec la ligne
téléphonique. Procurez-vous un filtre DSL auprès de votre fournisseur DSL.
Si vous disposez déjà d'un filtre DSL, vérifiez qu'il est correctement
connecté. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique

Type B :

configuration de votre appareil Tout-en-un HP avec une ligne DSL

.

●

Assurez-vous que votre appareil Tout-en-un HP n'est pas branché sur une
prise téléphonique murale configurée pour des téléphones numériques. Pour
savoir si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques.

●

Si vous utilisez un autocommutateur (PBX) ou un convertisseur/adaptateur
RNIS (réseau numérique à intégration de services), vérifiez que
l'appareil Tout-en-un HP est connecté au port affecté à l'utilisation de la
télécopie et du téléphone. Si possible, vérifiez également que l'adaptateur de
terminal est défini au type de commutateur approprié pour votre pays/région.
Certains systèmes RNIS vous permettent de configurer des ports en fonction
d'équipements téléphoniques spécifiques. Par exemple, vous pouvez
affecter un port au téléphone et aux télécopieurs de Groupe 3 et un autre
port à d'autres usages. Si les problèmes persistent lorsque vous vous
connectez au port réservé au téléphone ou aux télécopieurs, essayez
d'utiliser le port configuré pour des usages divers. (Ce port peut être appelé
"multi-combi" ou autrement.) Pour obtenir des informations sur la
configuration de votre appareil Tout-en-un HP avec un autocommutateur ou
une ligne RNIS, reportez-vous à la rubrique

Configuration du télécopieur

.

●

Si votre appareil Tout-en-un HP partage la même ligne téléphonique qu'un
service DSL, il se peut que le modem DSL ne soit pas correctement relié à la
terre. Si le modem DSL n'est pas correctement relié à la terre, il peut
provoquer des interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes

Chapitre 16

210

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage

téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Vous pouvez contrôler la qualité acoustique de la
ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique
murale et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un
bruit, éteignez votre modem DSL et supprimez toute alimentation pendant au
moins 15 minutes. Remettez le modem DSL en marche et écoutez de
nouveau la tonalité.

Remarque

Vous entendrez peut-être du bruit ultérieurement sur la

ligne téléphonique. Si votre appareil Tout-en-un HP cesse d'envoyer
ou de recevoir des télécopies, réitérez cette procédure.

Si vous entendez encore du bruit sur la ligne téléphonique ou que vous
souhaitez obtenir des informations sur la mise hors tension de votre modem
DSL, contactez votre fournisseur DSL pour obtenir une assistance. Vous
pouvez également contacter votre opérateur téléphonique.

●

L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. (Un séparateur est un connecteur à deux fils qui se branche sur
une prise téléphonique murale.) Otez le séparateur et essayez de connecter
l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique murale.

L'appareil Tout-en-un HP rencontre des difficultés pour envoyer des télécopies
manuelles

Solution
●

Demandez au destinataire si son télécopieur peut recevoir des télécopies
manuelles.

●

Assurez-vous que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur
est directement connecté à l'appareil Tout-en-un HP. Pour envoyer
manuellement une télécopie, le téléphone doit être connecté directement au
port "2-EXT" de l'appareil Tout-en-un HP, comme illustré ci-dessous. Pour
obtenir des informations sur l'envoi manuel de télécopies, reportez-vous à la
rubrique

Envoi d'une télécopie manuellement à partir d'un téléphone

.

1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec votre appareil Tout-en-un HP
3 Téléphone

Guide de l'utilisateur

211

Informations

de

dépannage

●

Si vous envoyez une télécopie manuellement à partir d'un téléphone
directement connecté à l'appareil Tout-en-un HP, vous devez utiliser le
clavier numérique du téléphone pour envoyer la télécopie. Vous ne pouvez
pas utiliser celui du panneau de configuration de l'appareil Tout-en-un HP.

●

Assurez-vous d'appuyer sur

Télécopier Noir

ou

Télécopier Couleur

dans

un délai de trois secondes après avoir entendu la tonalité de télécopie du
destinataire ; dans le cas contraire, la transmission risque d'être interrompue.

L'appareil Tout-en-un HP peut envoyer des télécopies mais ne peut pas en
recevoir

Solution
●

Si vous n'utilisez pas un service de sonnerie distincte, assurez-vous que la
configuration de la fonction

Répondre à cette sonnerie

de votre

appareil Tout-en-un HP est bien

Toutes sonneries

. Pour plus

d'informations, reportez-vous à la rubrique

Modification du paramètre

Répondre à cette sonnerie (sonnerie distincte)

.

●

Si la fonction

Réponse automatique

est réglée sur

Désactiv.

, vous devrez

recevoir les télécopies manuellement ; dans le cas contraire, votre appareil
Tout-en-un HP ne recevra pas la télécopie. Pour plus d'informations sur la
réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la rubrique

Réception

d'une télécopie en mode manuel

.

●

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous
devez pouvoir répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour
obtenir des informations sur la configuration à choisir pour votre appareil
Tout-en-un HP dans le cadre de l'utilisation d'une messagerie vocale,
reportez-vous à rubrique

Configuration du télécopieur

. Pour plus

d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la
rubrique

Réception d'une télécopie en mode manuel

.

●

Si un modem d'ordinateur partage la ligne téléphonique avec votre appareil
Tout-en-un HP, assurez-vous que le logiciel du modem n'est pas configuré
pour recevoir automatiquement les télécopies. Les modems dont la fonction
de réception automatique des télécopies est activée reçoivent toutes les
télécopies entrantes, ce qui empêche l'appareil Tout-en-un HP de recevoir
les appels de télécopie.

●

Si un répondeur partage la ligne téléphonique de votre Tout-en-un HP, vous
rencontrerez peut-être l'un des problèmes suivants :
–

Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec votre
appareil Tout-en-un HP.

–

Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour
que l'appareil Tout-en-un HP puisse détecter les tonalités de télécopie,
ce qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur émetteur.

–

Votre répondeur raccroche peut-être trop vite après l'émission du
message sortant s'il ne détecte pas une voix enregistrant un message,
comme c'est le cas lors de l'appel d'un télécopieur. Cela empêche
l'appareil Tout-en-un HP de détecter les tonalités de télécopie. Ce

Chapitre 16

212

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage

problème affecte principalement les répondeurs téléphoniques
numériques.

Effectuez les opérations suivantes :
–

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que
celle qui est utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le
répondeur directement à l'appareil Tout-en-un HP, comme décrit à la
rubrique

Configuration du télécopieur

.

–

Assurez-vous que votre appareil Tout-en-un HP est configuré pour la
réception automatique de télécopies. Pour obtenir des informations sur
la configuration de votre appareil Tout-en-un HP pour la réception
automatique de télécopies, reportez-vous à la rubrique

Configuration de

l'appareil Tout-en-un HP pour la réception de télécopies

.

–

Assurez-vous que le paramètre

Sonneries avant réponse

est

correctement réglé. Configurez votre répondeur de sorte qu'il réponde à
4 sonneries et votre appareil Tout-en-un HP de manière à ce qu'il
réponde au nombre maximal de sonneries maximal pris en charge (le
nombre maximal de sonneries varie en fonction des pays et des
régions). Avec cette configuration, le répondeur prend l'appel et
l'appareil Tout-en-un HP surveille la ligne. Si l'appareil Tout-en-un HP
détecte une tonalité de télécopie, il reçoit la télécopie. S'il s'agit d'une
communication vocale, le répondeur enregistre le message. Pour plus
d'informations sur le réglage du nombre de sonneries avant réponse,
consultez la rubrique

Définition du nombre de sonneries avant réponse

.

–

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si vous
pouvez recevoir une télécopie lorsque le répondeur est déconnecté, ce
dernier peut être la cause du problème.

–

Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre message
sortant. Veillez à ce que ce message soit aussi bref que possible (10
secondes au maximum), et parlez doucement et lentement lors de
l'enregistrement. A la fin du message, laissez un silence de trois à
quatre secondes sans bruit de fond. Essayez à nouveau de recevoir une
télécopie.

Remarque

Certains répondeurs numériques peuvent ne pas

conserver le silence enregistré à la fin de votre message sortant.
Réécoutez votre message sortant pour vérifier.

●

Si votre appareil Tout-en-un HP partage la ligne téléphonique avec d'autres
types d'équipements téléphoniques, tels qu'un répondeur, un modem ou une
boîte de commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de télécopie peut
être réduit. Cela peut entraîner des problèmes lors de la réception de
télécopies.
Pour déterminer si un autre dispositif est à l'origine du problème,
déconnectez tous les dispositifs sauf l'appareil Tout-en-un HP de la ligne
téléphonique et essayez de recevoir une télécopie. Si vous parvenez à
recevoir des télécopies sans les autres dispositifs, c'est que l'un d'eux au
moins est à l'origine du problème. Rebranchez-les un par un et essayez de
recevoir une télécopie après chaque branchement afin d'identifier le
dispositif qui pose problème.

●

Si vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de télécopie
(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique),

Guide de l'utilisateur

213

Informations

de

dépannage

assurez-vous que la fonction

Répondre à cette sonnerie

de votre

appareil Tout-en-un HP a été configurée de façon appropriée. Si, par
exemple, votre opérateur téléphonique a attribué une sonnerie double à
votre numéro de télécopie, vérifiez que l'option

Sonneries doubles

a été

choisie pour l'option

Répondre à cette sonnerie

. Pour plus d'informations

sur la modification de ce paramètre, reportez-vous à la rubrique

Modification

du paramètre Répondre à cette sonnerie (sonnerie distincte)

.

Remarque

L'appareil Tout-en-un HP ne reconnaît pas certaines

sonneries, notamment celles faisant alterner des sonneries courtes et
des sonneries prolongées. Si vos difficultés sont liées à une sonnerie
de ce type, demandez à votre opérateur téléphonique de vous
affecter une sonnerie sans alternance.

L'appareil Tout-en-un HP peut recevoir des télécopies mais ne peut pas en
envoyer

Solution
●

L'appareil Tout-en-un HP numérote trop vite ou trop tôt. Vous devez peut-
être insérer des pauses dans la séquence de numéros. Par exemple, si vous
devez accéder à une ligne extérieure avant de composer le numéro de
téléphone, insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est
0 0123456789, et que le premier 0 permet d'accéder à la ligne extérieure,
vous pouvez insérer des pauses comme suit : 0-0123456789. Pour insérer
une pause au cours de la numérotation, appuyez sur

BIS/Pause

plusieurs

fois jusqu'à ce qu'un tiret s'affiche.
Si vous envoyez une télécopie à l'aide d'une entrée de numérotation rapide,
recréez cette dernière en insérant des pauses dans la séquence de
numéros. Pour plus d'informations sur la numérotation rapide, reportez-vous
à la rubrique

Configuration de la numérotation rapide

.

●

Le numéro que vous avez composé pour envoyer la télécopie n'est pas au
format approprié. Assurez-vous que le numéro de télécopie que vous avez
composé est correct et que vous avez utilisé le format approprié. Par
exemple, vous devez peut-être composer le préfixe "0", en fonction de votre
système téléphonique.
Si votre ligne téléphonique est équipée d'un système PBX, vérifiez que vous
composez bien le numéro de la ligne extérieure avant celui de la télécopie.

●

Le télécopieur destinataire ne fonctionne pas correctement. Pour le
déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopieur depuis un
téléphone et vérifiez si vous entendez une tonalité de télécopie. Si vous
n'entendez pas de tonalité de télécopie, le télécopieur destinataire est peut-
être éteint ou déconnecté. Il se peut également qu'un service de messagerie
vocale interfère avec la ligne téléphonique du destinataire. Vous pouvez
également demander au destinataire de vérifier que son télécopieur
fonctionne correctement.

Chapitre 16

214

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage

Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur
téléphonique

Solution
●

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
à l'appareil Tout-en-un HP, comme décrit à la rubrique

Configuration du

télécopieur

. Si vous ne suivez pas ces recommandations, il peut arriver que

des tonalités de télécopie soient enregistrées sur votre répondeur
téléphonique.

●

Assurez-vous que votre appareil Tout-en-un HP est configuré pour la
réception automatique de télécopies. Si votre appareil Tout-en-un HP est
configuré afin de recevoir des télécopies manuellement, il ne répondra pas
aux appels entrants. Vous devez être présent pour répondre en personne
aux appels de télécopie entrants ; dans le cas contraire,
l'appareil Tout-en-un HP ne recevra pas la télécopie et votre répondeur
n'enregistrera pas les tonalités de télécopie. Pour obtenir des informations
sur la configuration de votre appareil Tout-en-un HP pour la réception
automatique de télécopies, reportez-vous à la rubrique

Configuration de

l'appareil Tout-en-un HP pour la réception de télécopies

.

●

Assurez-vous que le paramètre

Sonneries avant réponse

est correctement

réglé. Le nombre de sonneries avant réponse de l'appareil Tout-en-un HP
doit être supérieur à celui du répondeur. Si le nombre de sonneries avant
réponse est le même pour le répondeur et pour l'appareil Tout-en-un HP, les
deux périphériques répondent aux appels et des tonalités de télécopie sont
enregistrées sur le répondeur.
Configurez votre répondeur de sorte qu'il réponde après 4 sonneries et votre
appareil Tout-en-un HP de sorte qu'il réponde après le nombre maximal de
sonneries pris en charge. (Le nombre maximal de sonneries varie en
fonction des pays et des régions.) Avec cette configuration, le répondeur
prend l'appel et l'appareil Tout-en-un HP surveille la ligne. Si l'appareil
Tout-en-un HP détecte une tonalité de télécopie, il reçoit la télécopie. S'il
s'agit d'une communication vocale, le répondeur enregistre le message. Pour
plus d'informations sur le réglage du nombre de sonneries avant réponse,
consultez la rubrique

Définition du nombre de sonneries avant réponse

.

J'entends des parasites sur ma ligne téléphonique depuis que j'ai connecté
l'appareil Tout-en-un HP

Solution
●

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'appareil Tout-en-un HP pour la connexion à la prise téléphonique murale.
L'une des extrémités du cordon téléphonique doit être connectée au port "1-
LINE" à l'arrière de l'appareil Tout-en-un HP, l'autre à la prise téléphonique
murale. Si le cordon téléphonique fourni n'est pas assez long, vous pouvez

Guide de l'utilisateur

215

Informations

de

dépannage

ajouter une rallonge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique

Le

cordon téléphonique fourni avec l'appareil Tout-en-un HP n'est pas assez long

.

●

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut provoquer du bruit sur la
ligne téléphonique. (Un séparateur est un connecteur à deux fils qui se
branche sur une prise téléphonique murale.) Otez le séparateur et essayez
de connecter l'appareil Tout-en-un HP directement à la prise téléphonique
murale.

●

Si vous n'utilisez pas une prise de courant appropriée reliée à la terre pour
votre appareil Tout-en-un HP, vous entendrez peut-être du bruit sur la ligne
téléphonique. Connectez-vous à une autre prise d'alimentation.

Le cordon téléphonique fourni avec l'appareil Tout-en-un HP n'est pas assez
long

Solution

Si le cordon téléphonique livré avec votre appareil Tout-en-un HP

n'est pas assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous
trouverez des coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des
accessoires de téléphonie. Vous devrez également acheter un autre cordon
téléphonique ou utiliser un cordon standard dont vous disposez peut-être déjà
chez vous ou au bureau.

Conseil

Si votre appareil Tout-en-un HP a été livré avec un cordon

téléphonique à 2 fils, vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils pour le
prolonger. Pour obtenir des informations sur l'utilisation de l'adaptateur
pour cordon téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui
l'accompagne.

Pour prolonger votre cordon téléphonique
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre appareil Tout-en-un HP :
connectez l'une des extrémités au coupleur et l'autre au port "1-LINE" situé à
l'arrière de votre appareil Tout-en-un HP.

2.

Connectez un autre cordon téléphonique au port disponible du coupleur et à
la prise téléphonique murale, comme indiqué ci-dessous.

1 Prise téléphonique murale
2 Coupleur
3 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec l'appareil Tout-en-un HP

Chapitre 16

216

Tout-en-un HP Officejet 7200 series

Informations

de

dépannage