Assistenza clienti HP
L'unità HP All-in-One può essere fornita con programmi software di altri produttori. In caso di
problemi nell’uso di questi programmi, si raccomanda di richiedere assistenza tecnica
direttamente alle case produttrici.
Se fosse necessario contattare l'assistenza clienti HP, prima di effettuare la chiamata procedere
nel modo indicato di seguito.
1.
Assicurarsi che:
a.
L'unità HP All-in-One sia collegata e accesa.
b.
Siano state installate correttamente le cartucce di stampa specificate.
c.
Nel vassoio di alimentazione sia stata inserita correttamente la carta consigliata.
2.
Eseguire il ripristino di HP All-in-One:
a.
Spegnere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante
On
.
b.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità HP All-in-One.
c.
Ricollegare il cavo di alimentazione all'unità HP All-in-One.
d.
Accendere l'unità HP All-in-One premendo il pulsante
On
.
3.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione
www.hp.com/support
.
Il sito Web offre assistenza tecnica e informazioni sui driver, sui prodotti e sulle modalità di
ordinazione.
4.
Se i problemi persistono e si desidera parlare con un addetto dell'Assistenza clienti HP,
attenersi alla seguente procedura:
a.
Tenere a portata di mano il nome preciso dell'unità HP All-in-One, così come viene
indicato sul pannello di controllo.
b.
Stampa di un rapporto di auto-test Per informazioni sulla stampa di un rapporto di auto-
test, vedere
Stampa di un rapporto di auto-test
.
c.
Eseguire una copia a colori di cui disporre come stampa di esempio.
d.
Prepararsi a descrivere dettagliatamente il problema.
e.
Tenere a portata di mano il numero di serie e l'ID assistenza. Per informazioni su
come accedere al numero di serie e all'ID assistenza, vedere
Accesso al numero di
serie e all'ID assistenza
.
5.
Chiamare l'assistenza clienti HP. Durante la conversazione, restare in prossimità dell'unità
HP All-in-One