HP-klantenondersteuning
voor de stappen die u moet
uitvoeren voordat u de klantenondersteuning belt.
Opmerking
Deze informatie is niet van toepassing op klanten in Japan. Zie
HP Quick
Exchange Service (Japan)
voor meer informatie over service in Japan.
HP-klantenondersteuning
Bij de HP All-in-One worden mogelijk programma's van andere bedrijven geleverd. Als er
problemen optreden bij het gebruik van deze programma's, moet u contact opnemen met de
specialisten van het desbetreffende bedrijf omdat zij u de beste ondersteuning kunnen leveren.
Als u contact wilt opnemen met de klantenondersteuning van HP moet u eerst de volgende
handelingen uitvoeren voordat u belt.
1.
Controleer het volgende:
a.
Is de HP All-in-One aangesloten en ingeschakeld?
b.
Zijn de juiste inktpatronen correct geïnstalleerd?
c.
Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?
2.
Stel de HP All-in-One op de standaardinstellingen:
a.
Schakel de HP All-in-One uit met behulp van de knop
Aan
.
b.
Ontkoppel het netsnoer aan de achterkant van de HP All-in-One.
c.
Sluit het netsnoer weer aan op de HP All-in-One.
d.
Schakel de HP All-in-One in met behulp van de knop
Aan
.
3.
Raadpleeg het document
www.hp.com/support
voor meer informatie.
Op deze website vindt u technische ondersteuning, stuurprogramma's, accessoires en
bestelinformatie.
4.
Als de problemen nog steeds niet zijn verholpen en als u contact op wilt nemen met een
vertegenwoordiger van de HP-klantenondersteuning, gaat u als volgt te werk:
a.
Zorg ervoor dat u de productnaam van de HP All-in-One kent, zoals deze op het
bedieningspaneel wordt vermeld.
b.
Druk een zelftestrapport af. Zie
Een zelftestrapport afdrukken
voor informatie over het
afdrukken van een zelftestrapport.
c.
Maak een kleurenkopie die als voorbeeld kan dienen.
d.
Zorg ervoor dat u de probleem gedetailleerd kunt beschrijven.
e.
Houd het serienummer en de servicecode bij de hand. Zie
Uw serienummer en
servicecode opzoeken
voor meer informatie over hoe u toegang kunt krijgen tot uw
serienummer en servicecode.
5.
Bel de HP-klantenondersteuning. Zorg ervoor dat u zich tijdens het bellen in de buurt van
de HP All-in-One bevindt.