HP Officejet 7210 - Fakstesten mislyktes

HP All-in-One er opptatt. Hvis den er opptatt, venter du til den er ferdig og
uvirksom før du kjører testen.

Når du har løst problemene som ble funnet, kjører du fakstesten på nytt for å
forsikre deg om at det går bra og at HP All-in-One er klar for faksing. Hvis

faksmaskinvaretesten

forsatt mislykkes og du har problemer med faksing, kan

du kontakte HP Kundestøtte. Gå til

www.hp.com/support

. Hvis du blir bedt om

det, velger du ditt land/din region, og klikker deretter på Kontakt HP hvis du vil ha
informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.

Testen Faks koblet til aktiv telefonkontakt mislyktes

Løsning
●

Kontroller forbindelsen mellom telefonuttaket og HP All-in-One, og se om
telefonledningen er godt tilkoblet.

●

Forsikre deg om at du bruker telefonledningen som fulgte med
HP All-in-One. Hvis du ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å
koble telefonuttaket til HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og
motta fakser. Når du har koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One,
kjører du testen på nytt.

●

Forsikre deg om at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonuttaket. Hvis
du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, plugger du den
ene enden i telefonuttaket og den andre i porten "1-LINE" på baksiden av
HP All-in-One. Du finner flere opplysninger om hvordan du skal sette opp
HP All-in-One for fakasing i

Faksoppsett

.

●

Bruk av telefonsplitter kan forårsake faksproblemer. (En splitter er en ledning
med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP All-in-One direkte til telefonuttaket.

●

Koble en telefon og telefonledning som virker, til telefonuttaket du bruker for
HP All-in-One, og hør om du får summetone. Hvis du ikke hører noen
summetone, må du ta kontakt med telefonselskapet og be dem undersøke
linjen.

●

Prøv å sende eller motta en testfaks. Hvis du kan sende eller motta en faks,
er det antagelig ikke noe problem.

Når du har løst problemene som ble funnet, kjører du fakstesten på nytt for å
forsikre deg om at det går bra og at HP All-in-One er klar for faksing.

Testen Telefonledning koblet til riktig port på faksen mislyktes

Løsning

Telefonledningen er koblet til feil port på baksiden av HP All-in-One.

1.

Hvis du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, plugger du
den ene enden i telefonuttaket og den andre i porten "1-LINE" på baksiden
av HP All-in-One.

Kapittel 16

166

HP Officejet 7200 All-in-One series

Problemløsing

Merk

Hvis du kobler "2-EXT"-porten til telefonuttaket, kan du ikke

sende og motta fakser. "2-EXT"-porten skal bare brukes ved tilkobling
til annet utstyr, for eksempel en telefonsvarer eller en telefon.

2.

Når du har koblet telefonledningen til porten "1-LINE", kjører du fakstesten
på nytt for å se om det går bra og at HP All-in-One er klar for faksing.

3.

Prøv å sende eller motta en testfaks.

Test av fakslinjeforhold mislyktes

Løsning
●

Pass på at du kobler HP All-in-One til en analog telefonlinje, ellers vil du ikke
kunne sende eller motta fakser. Du kan kontrollere om telefonlinjen er digital
ved å koble en vanlig analog telefon til linjen og lytte etter summetone. Hvis
ikke du får en normal summetone, er telefonlinjen kanskje konfigurert for
digitale telefoner. Koble HP All-in-One til en analog telefonlinje og forsøk å
sende eller motta en faks.

●

Kontroller forbindelsen mellom telefonuttaket og HP All-in-One, og se om
telefonledningen er godt tilkoblet.

●

Forsikre deg om at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonuttaket. Hvis
du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, plugger du den
ene enden i telefonuttaket og den andre i porten "1-LINE" på baksiden av
HP All-in-One. Du finner flere opplysninger om hvordan du skal sette opp
HP All-in-One for fakasing i

Faksoppsett

.

●

Annet utstyr som er koblet til samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
være grunnen til at testen mislyktes. For å finne ut om annet utstyr skaper
problemer kobler du fra alt utstyr fra telefonlinjen og kjører testen på nytt.
–

Hvis

Test av fakslinjeforhold

er vellykket uten det andre utstyret, er det

en eller flere av disse utstyrsdelene som forårsaker problemene. Prøv å
koble dem til på nytt én om gangen og kjør testen på nytt for hver del, til
du identifiserer utstyrsenheten som er årsaken til problemet.

–

Hvis

fakslinjetilstandstesten

mislykkes når annet utstyr er frakoblet,

kobler du HP All-in-One til en telefonlinje som er i orden og forsetter å
lese problemløsingsinformasjonen i denne delen.

●

Bruk av telefonsplitter kan forårsake faksproblemer. (En splitter er en ledning
med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP All-in-One direkte til telefonuttaket.

Når du har løst problemene som ble funnet, kjører du fakstesten på nytt for å
forsikre deg om at det går bra og at HP All-in-One er klar for faksing. Hvis

fakslinjetilstand

-testen forsatt mislykkes og du har problemer med faksing, kan

du kontakte telefonselskapet og bed dem om å undersøke telefonlinjen.

Testen Summetoneregistrering mislyktes

Løsning
●

Annet utstyr som er koblet til samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
være grunnen til at testen mislyktes. For å finne ut om annet utstyr skaper

Brukerhåndbok

167

Problemløsing

problemer kobler du fra alt utstyr fra telefonlinjen og kjører testen på nytt.
Hvis

Summetoneregistrering

er vellykket uten det andre utstyret, er det en

eller flere av disse utstyrsdelene som forårsaker problemene. Prøv å koble
dem til på nytt én om gangen og kjør testen på nytt for hver del, til du
identifiserer utstyrsenheten som er årsaken til problemet.

●

Koble en telefon og telefonledning som virker, til telefonuttaket du bruker for
HP All-in-One, og hør om du får summetone. Hvis du ikke hører noen
summetone, må du ta kontakt med telefonselskapet og be dem undersøke
linjen.

●

Forsikre deg om at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonuttaket. Hvis
du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, plugger du den
ene enden i telefonuttaket og den andre i porten "1-LINE" på baksiden av
HP All-in-One. Du finner flere opplysninger om hvordan du skal sette opp
HP All-in-One for fakasing i

Faksoppsett

.

●

Bruk av telefonsplitter kan forårsake faksproblemer. (En splitter er en ledning
med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP All-in-One direkte til telefonuttaket.

●

Hvis telefonsystemet ikke bruker standard summetone, PBX-er gjør ikke
alltid det, kan dette være grunnen til at testen mislyktes. Dette vil ikke skape
problemer for sending eller mottak av fakser. Prøv å sende eller motta en
testfaks.

●

Undersøk om land/region-innstillingen er riktig for ditt land eller din region.
Hvis innstillingen for land/region ikke er angitt eller ikke er angitt på riktig
måte, kan det føre til at testen mislykkes og at det oppstår problemer under
sending og mottak av fakser. Undersøk innstillingen ved å trykke på

Oppsett

og deretter på

7

. Språk- og land/region-innstillingene vises på

kontrollpanelskjermen. Hvis land/region-innstillingen er feil, trykker du på

OK

og følger ledetekstene på kontrollpanelskjermen for å endre dem.

●

Pass på at du kobler HP All-in-One til en analog telefonlinje, ellers vil du ikke
kunne sende eller motta fakser. Du kan kontrollere om telefonlinjen er digital
ved å koble en vanlig analog telefon til linjen og lytte etter summetone. Hvis
ikke du får en normal summetone, er telefonlinjen kanskje konfigurert for
digitale telefoner. Koble HP All-in-One til en analog telefonlinje og forsøk å
sende eller motta en faks.

Når du har løst problemene som ble funnet, kjører du fakstesten på nytt for å
forsikre deg om at det går bra og at HP All-in-One er klar for faksing. Hvis

summetonetesten

fortsatt mislykkes, kan du kontakte telefonselskapet og be

dem undersøke telefonlinjen.

HP All-in-One har problemer med å sende og motta fakser

Løsning

Kontroller at HP All-in-One er på. Se på kontrollpanelskjermen på

HP All-in-One. Hvis kontrollpanelskjermen er tom og lampen ved siden av

På

-

knappen ikke lyser, er HP All-in-One slått av. Kontroller at strømkabelen er koblet
skikkelig til HP All-in-One og satt i et strømuttak. Trykk på

På

-knappen for å slå

på HP All-in-One.

Kapittel 16

168

HP Officejet 7200 All-in-One series

Problemløsing

Løsning
●

Sørg for at du bruker telefonledningen som følger med i boksen sammen
med HP All-in-One, til å koble til telefonuttaket. En ende av telefonledningen
skal kobles til porten "1-LINE" på baksiden av HP All-in-One, og den andre
enden skal kobles til telefonuttaket, som vist nedenfor.

Hvis den leverte telefonledningen ikke er lang nok, kan du forlenge den. Hvis
du vil vite mer, kan du se

Telefonlinjen som fulgte med HP All-in-One, er ikke

lang nok

.

●

Koble en telefon og telefonledning som virker, til telefonuttaket du bruker for
HP All-in-One, og hør om du får summetone. Hvis du ikke hører noen
summetone, må du ta kontakt med telefonselskapet og be dem undersøke
linjen.

●

Annet utstyr som bruker samme telefonlinje som HP All-in-One, kan være i
bruk. Du kan for eksempel ikke bruke HP All-in-One til faksing hvis
telefonrøret til en linjetelefon er av, eller hvis du bruker datamaskinmodemet
til å sende e-post eller koble til Internett.

●

Undersøk om en annen prosess forårsaket en feil. Kontroller
kontrollpanelskjermen eller datamaskinen for å se etter en feilmelding som
inneholder informasjon om problemet og hvordan du løser det. Hvis det er
oppstått en feil, sender eller mottar ikke HP All-in-One fakser før feilen er
rettet.

●

Det kan være mye støy på telefonlinjen. Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet
(støy) kan føre til faksproblemer. Kontroller lydkvaliteten til telefonlinjen ved å
koble en telefon til veggkontakten og lytte etter støy. Hvis du hører støy, slår
du av

Feilkorreksjonsmodus

(ECM) og prøver på nytt. Hvis du vil vite mer,

kan du se

Bruke feilkorreksjonsmodus

. Hvis problemet vedvarer, kan du

kontakte telefonselskapet.

●

Hvis du bruker en DSL-linjetjeneste (digital subscribe line), må du kontrollere
at du har et DSL-filter tilkoblet, ellers vil du ikke kunne sende fakser. DSL-
filteret fjerner det digitale signalet og gjør at du kan HP All-in-One
kommunisere på riktig måte med telefonlinjen. Få et DSL-filter fra DSL-
leverandøren. Hvis du allerede har et DSL-filter, kontrollerer du at det er
riktig tilkoblet. Hvis du vil vite mer, kan du se

Oppsett B: Sette opp

HP All-in-One med DSL

.

●

Forsikre deg om at HP All-in-One ikke er koblet til en veggkontakt for
digitaltelefon (ISDN). Du kan kontrollere om telefonlinjen er digital ved å
koble en vanlig analog telefon til linjen og lytte etter summetone. Hvis ikke du

Brukerhåndbok

169

Problemløsing

får en normal summetone, er telefonlinjen kanskje konfigurert for digitale
telefoner.

●

Hvis du bruker enten en PBX- (Private Branch Exchange) eller ISDN-
konverterer/terminaladapter (Integrated Services Digital Network),
kontrollerer du at HP All-in-One er koblet til porten for faks- og telefonbruk.
Kontroller også, om mulig, at terminaladapteren er konfigurert for riktig
brytertype for ditt land eller din region.
Legg merke til at noen ISDN-systemer lar deg konfigurere portene for
bestemt telefonutstyr. Du kan for eksempel ha tildelt én port til telefon og
Gruppe 3-faks og en annen til flere formål. Hvis du fortsatt har problemer når
du bruker porten for faks/telefon, kan du prøve å bruke porten som er
beregnet for mange formål. Den kan være merket med "multi-kombinert"
eller lignende. For informasjon om oppsett av HP All-in-One på et PBX-
telefonsystem eller en ISDN-linje, se

Faksoppsett

.

●

Hvis HP All-in-One deler telefonlinje med en DSL-tjeneste, er kanskje ikke
DSL-modemet ordentlig jordet. Hvis DSL-modemet ikke er riktig jordet, kan
det føre til støy på telefonlinjen. Telefonlinjer med dårlig lydkvalitet (støy) kan
føre til faksproblemer. Du kan kontrollere lydkvaliteten til telefonlinjen ved å
koble en telefon til veggkontakten og lytte etter støy. Hvis du hører støy, slår
du av DSL-modemet og kobler fra strømmen i minst 15 minutter. Slå på DSL-
modemet igjen og lytt på summetonen.

Merk

Det kan oppstå støy på telefonlinjen igjen senere. Hvis

HP All-in-One slutter å sende og motta fakser, gjentar du denne
prosedyren.

Hvis det fortsatt er støy på telefonlinjen, eller hvis du vil ha mer informasjon
om hvordan du slår av DSL-modemet, kontakt DSL-leverandøren for
brukerstøtte. Du kan også kontakte telefonselskapet.

●

Bruk av telefonsplitter kan forårsake faksproblemer. (En splitter er en ledning
med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP All-in-One direkte til telefonuttaket.

HP All-in-One kan ikke motta fakser, men kan sende fakser

Løsning
●

Hvis du ikke bruker særskilte ringetoner, må du kontrollere at funksjonen

Ringemønster for svar

til HP All-in-One er satt til

Alle oppring

. Hvis du vil

vite mer, kan du se

Endre anropsmønster for svar (særskilt ringesignal)

.

●

Hvis

Autosvar

er satt til

Av

, må du motta fakser manuelt. Ellers vil ikke

HP All-in-One motta faksen. Hvis du vil vite mer om hvordan du mottar fakser
manuelt, kan du se

Motta en faks manuelt

.

●

Hvis du har en taleposttjeneste på samme telefonnummer som du bruker for
faksoppringinger, må du motta fakser manuelt, ikke automatisk. Det vil si at
du må kunne svare personlig på innkommende faksoppringinger. Hvis du vil
ha informasjon om hvordan du konfigurerer HP All-in-One for faksing når du
har en taleposttjeneste, se

Faksoppsett

. Hvis du vil vite mer om hvordan du

mottar fakser manuelt, kan du se

Motta en faks manuelt

.

Kapittel 16

170

HP Officejet 7200 All-in-One series

Problemløsing

●

Hvis du har et datamaskinmodem på same telefonlinje som HP All-in-One,
må du kontrollere at programvaren for modemet ikke er satt til å motta fakser
automatisk. Modem med funksjonen for automatisk mottak av fakser slått på,
mottar alle innkommende fakser, noe som hindrer HP All-in-One i å motta
faksanrop.

●

Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som HP All-in-One, vil du
kanskje få ett av følgende problemer:
–

Din utgående melding kan være for lang eller for høy til at HP All-in-One
skal kunne oppdage fakstoner, og derfor kan det hende at
innringerfaksen kobles fra.

–

Telefonsvareren din kan legge på for raskt etter at utgående melding er
avspilt, hvis den ikke merker at noen prøver å legge inn en melding, som
når en faks ringer. Dette hindrer HP All-in-One i å oppdage
fakssignalene. Dette problemet er mer vanlig med digitale telefonsvarere.

Undersøk følgende:
–

Forsikre deg om at HP All-in-One ikke er konfigurert til å motta fakser
automatisk. For mer informasjon om hvordan du konfigurerer
HP All-in-One til å motta fakser automatisk, se

Sette opp HP All-in-One

slik at du kan motta fakser

.

–

Forsikre deg om at

Antall ring til svar

er satt riktig. Sett telefonsvareren

til å svare etter 4 ring og HP All-in-One til å svare etter det maksimale
antall ring som enheten støtter. (Det maksimale antallet ring varierer fra
land til land.) I dette oppsettet svarer telefonsvareren på oppringingen,
og HP All-in-One overvåker linjen. Hvis HP All-in-One registrerer
fakstoner, mottar HP All-in-One faksen. Hvis det er et taleanrop,
registrerer telefonsvareren den innkommende meldingen. Du finner
informasjon om hvordan du angir antall ring til svar, i

Angi antall ring før

svar

.

–

Koble fra telefonsvareren, og prøv deretter å motta en faks. Hvis du mott
fakser uten telefonsvareren, kan det hende det var telefonsvareren som
forårsaket problemet.

–

Koble til telefonsvareren igjen, og spill inn den utgående meldingen på
nytt. Gjør meldingen så kort som mulig (ikke mer enn 10 sekunder), og
snakk sakte og ikke for høyt når du spiller den inn. På slutten av
meldingen legger du inn 3–4 sekunder med stillhet uten bakgrunnsstøy.
Forsøk å motta faks på nytt.

Merk

Enkelte digitale telefonsvarere beholder ikke det stille

opptaket på slutten av meldingen. Spill av meldingen for å
kontrollere.

●

Hvis HP All-in-One deler samme telefonlinje som andre typer telefonutstyr,
for eksempel telefonsvarer, datamaskinmodem eller bryterboks med flere
porter, kan det hende fakssignalnivået reduseres. Dette kan føre til
problemer under faksmottak.
Hvis du vil finne ut om annet utstyr forårsaker problemer, kobler du fra alt
bortsett fra HP All-in-One fra telefonlinjen, og deretter prøver du å motta en
faks. Hvis du kan motta fakser uten det andre utstyret, er det én eller flere av
de andre utstyrsenhetene som er årsaken til problemet. Prøv å koble dem til

Brukerhåndbok

171

Problemløsing

på nytt én om gangen mens mottar en faks hver gang, til du identifiserer
utstyrsenheten som er årsaken til problemet.

●

Hvis du har et bestemt ringemønster for faksnummeret (bruker særskilte
ringetoner fra telefonselskapet), må du kontrollere at funksjonen

Ringemønster for svar

til HP All-in-One stemmer overens. Hvis

telefonselskapet for eksempel har tildelt doble ringesignaler til
faksnummeret, må du kontrollere at

To oppring

er valgt som innstilling for

Ringemønster for svar

. Hvis du vil vite mer om hvordan du endrer denne

innstillingen, kan du se

Endre anropsmønster for svar (særskilt ringesignal)

.

Merk

HP All-in-One gjenkjenner ikke alle ringemønstre, for

eksempel ikke de som veksler mellom korte og lange ringemønstre.
Hvis du har problemer med et ringemønster av denne typen, kan du
spørre telefonselskapet ditt om å tildele et ringemønster som ikke
veksler.

HP All-in-One kan ikke sende fakser, men kan motta fakser

Løsning
●

Det kan hende at HP All-in-One ringer for raskt eller for tidlig. Du må kanskje
angi noen pauser i nummersekvensen. Hvis du for eksempel trenger tilgang
til en ekstern linje før du ringer telefonnummeret, setter du inn en pause etter
tilgangsnummeret. Hvis nummeret er 95555555, og 9 gir tilgang til en
ekstern linje, kan du sette inn pauser på følgende måte: 9-555-5555. Hvis du
vil sette inn en pause under oppringing, trykker du på

Pause/ring på nytt

gjentatte ganger til det vises en tankestrek.
Hvis du bruker et kortnummer til å sende faksen, oppretter du kortnummeret
på nytt og setter inn noen pauser i nummersekvensen. Hvis du vil ha mer
informasjon om kortnumre, kan du se

Konfigurere kortnumre

.

●

Nummeret du angav da du sendte faksen, finnes ikke i riktig format.
Kontroller om faksnummeret du angav, er korrekt og har riktig format. Du må
kanskje slå 9 først, avhengig av telefonsystemet.
Hvis telefonlinjen har et PBX-system, må du kontrollere at du slår nummeret
til en ekstern linje før du slår faksnummeret.

●

Mottakerfaksmaskinen har problemer. Hvis du vil kontrollere dette, kan du
prøve å ringe faksnummeret fra en telefon og lytte etter fakstoner. Hvis du
ikke hører fakstoner, er det mulig at mottakerens faksmaskin ikke er slått på
eller ikke er koblet til, eller at en taleposttjeneste skaper forstyrrelser på
mottakerens telefonlinje. Du kan også be mottakeren sjekke om
mottakerfaksmaskinen har problemer.

Fakstoner spilles inn på telefonsvareren min

Løsning
●

Forsikre deg om at HP All-in-One ikke er konfigurert til å motta fakser
automatisk. Hvis HP All-in-One er satt opp for manuelt mottak av fakser, vil
ikke HP All-in-One besvare innkommende anrop. Du må kunne svare

Kapittel 16

172

HP Officejet 7200 All-in-One series

Problemløsing

personlig på innkommende faksoppringinger, ellers vil ikke HP All-in-One
motta faksen og telefonsvareren vil registrere fakstonene. For mer
informasjon om hvordan du konfigurerer HP All-in-One til å motta fakser
automatisk, se

Sette opp HP All-in-One slik at du kan motta fakser

.

●

Forsikre deg om at

Antall ring til svar

er satt riktig. Antall ring til svar for

HP All-in-One må være høyere enn antall ring til svar for telefonsvareren.
Hvis telefonsvareren og HP All-in-One er satt til å ringe samme antall ganger
til svar, svarer begge enhetene på anropet, og fakstoner registreres på
telefonsvareren.
Sett telefonsvareren til å svare etter 4 ring og HP All-in-One til å svare etter
det maksimale antall ring som enheten støtter. (Det maksimale antallet ring
varierer fra land til land.) I dette oppsettet svarer telefonsvareren på
oppringingen, og HP All-in-One overvåker linjen. Hvis HP All-in-One
registrerer fakstoner, mottar HP All-in-One faksen. Hvis det er et taleanrop,
registrerer telefonsvareren den innkommende meldingen. Du finner
informasjon om hvordan du angir antall ring til svar, i

Angi antall ring før svar

.

Det har vært støy på telefonlinjen helt siden jeg koblet til HP All-in-One

Løsning
●

Sørg for at du bruker telefonledningen som følger med i boksen sammen
med HP All-in-One, til å koble til telefonuttaket. En ende av telefonledningen
skal kobles til porten "1-LINE" på baksiden av HP All-in-One, og den andre
enden skal kobles til telefonuttaket. Hvis den leverte telefonledningen ikke er
lang nok, kan du forlenge den. Hvis du vil vite mer, kan du se

Telefonlinjen

som fulgte med HP All-in-One, er ikke lang nok

.

●

Bruk av telefonsplitter kan forårsake støy på telefonlinjen. (En splitter er en
ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å fjerne
splitteren og koble HP All-in-One direkte til telefonuttaket.

●

Hvis du ikke bruker et jordet strømuttak til HP All-in-One, kan du få støy på
telefonlinjen. Forsøk å koble til et annet strømuttak.

Telefonlinjen som fulgte med HP All-in-One, er ikke lang nok

Løsning

Hvis telefonledningen som fulgte med HP All-in-One ikke er lang nok,

kan du bruke en kobling til å forlenge den med. Du kan kjøpe en kobling i en
elektronikkbutikk som fører telefontilbehør. Du trenger også en annen
telefonledning. Det kan være en vanlig telefonledning som du kanskje allerede
har hjemme eller på kontoret.

Forlenge telefonledningen
1.

Hvis du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, kobler du
den ene enden til koblingen og den andre til porten "1-LINE" på baksiden av
HP All-in-One.

2.

Koble en annen telefonledning til den ledige utgangen på koblingen og til
telefonuttaket, slik det er vist nedenfor.

Brukerhåndbok

173

Problemløsing