Obsługa klienta firmy HP
W urządzeniu HP All-in-One może być zawarte oprogramowanie innych firm. Jeżeli wystąpią
kłopoty w ich użytkowaniu, najlepszą pomoc techniczną można uzyskać u producenta
oprogramowania.
Jeśli konieczny jest kontakt z punktem obsługi klientów firmy HP, należy najpierw wykonać
następujące czynności:
1.
Sprawdź, czy:
a.
Urządzenie HP All-in-One jest podłączone do zasilania i włączone.
b.
Odpowiednie pojemniki z tuszem są właściwie zainstalowane,
c.
Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo włożony do podajnika papieru.
2.
Zresetuj urządzenie HP All-in-One:
a.
Wyłącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk
Wł.
.
b.
Wyjmij wtyczkę zasilacza z gniazda w tylnej części urządzenia HP All-in-One.
c.
Ponownie podłącz urządzenie HP All-in-One do zasilacza.
d.
Włącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk
Wł.
.
3.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części
www.hp.com/support
.
Witryna internetowa zawiera wsparcie techniczne, sterowniki, materiały eksploatacyjne oraz
informacje o sposobie zamawiania produktów.
4.
Jeśli nadal występują problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania się z przedstawicielem
punktu obsługi klientów firmy HP:
a.
Należy znać dokładną nazwę urządzenia HP All-in-One, taką jak podana na panelu
sterowania urządzenia.
b.
Wydrukuj raport na stronie testowej. Informacje na temat drukowania raportu ze strony
testowej można znaleźć w części
Drukowanie raportu na stronie testowej
.
c.
Wykonaj kopię kolorową jako próbkę.
d.
Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.
e.
Przygotuj numer seryjny oraz identyfikator serwisowy urządzenia. Aby uzyskać
informacje na temat numeru seryjnego i identyfikatora serwisowego urządzenia,
zobacz
Numer seryjny oraz identyfikator serwisowy urządzenia
.
5.
Zadzwoń do punktu obsługi klienta firmy HP. Podczas rozmowy telefonicznej bądź
w pobliżu urządzenia HP All-in-One.