Informações sobre resolução de
problemas
Este capítulo contém informações sobre resolução de problemas para o
HP All-in-One. Informações específicas são fornecidas sobre problemas de instalação
e configuração, e alguns tópicos operacionais. Para obter mais informações sobre
resolução de problemas, consulte a Ajuda na tela do HP Image Zone.
Muitos problemas ocorrem porque o HP All-in-One foi conectado ao computador
usando um cabo USB antes de o software HP All-in-One ser instalado no
computador. Se você conectou o HP All-in-One ao computador antes da tela de
instalação do software solicitar que isto seja feito, siga este procedimento:
1.
Desconecte o cabo USB do computador.
2.
Desinstale o software (se já tiver sido instalado).
3.
Reinicie o computador.
4.
Desligue o HP All-in-One, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
5.
Reinstale o software do HP All-in-One.
Cuidado
Não conecte o cabo USB ao computador até que a tela de
instalação do software solicite que isto seja feito.
Para obter informações sobre como desinstalar e reinstalar o software, consulte
Desinstalação e reinstalação do software
.
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
●
Resolução de problemas na configuração: contém informações sobre
configuração do hardware, instalação do software e informações sobre resolução
de problemas de configuração do fax.
●
Resolução de problemas operacionais: contém informações sobre problemas
que podem ocorrer durante as tarefas normais ao utilizar os recursos do
HP All-in-One.
●
Atualização do dispositivo: Quando solicitado pelo atendimento ao cliente HP
ou por mensagens no visor do painel de controle, você pode acessar o site de
suporte da HP para obter uma atualização do seu dispositivo. Esta seção contém
informações sobre essa atualização.