HP Officejet 7210 - Falha no teste de fax

solicitado, escolha seu país/região e clique em Fale com a HP para obter
informações sobre como ligar para o suporte técnico.

Falha no teste de fax conectado a uma tomada de telefone ativa

Solução
●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone na parede e o
HP All-in-One, para certificar-se de que o cabo telefônico está firme.

●

Certifique-se de utilizar o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One.
Se você não utilizar o cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a
tomada de telefone na parede e seu HP All-in-One, é possível que você não
consiga enviar ou receber faxes. Após conectar o cabo telefônico que
acompanha o seu HP All-in-One, execute o teste de fax novamente.

●

Certifique-se de ter conectado o HP All-in-One corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico fornecido na caixa do seu
HP All-in-One, conecte uma extremidade à tomada de telefone na parede e,
em seguida, conecte a outra extremidade à porta “1-LINE” na parte traseira
do HP All-in-One. Para obter mais informações sobre configuração do seu
HP All-in-One para envio e recebimento de fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isto pode causar problemas
de envio e recebimento de faxes. (Um divisor é um conector de dois cabos
conectado a uma tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e
conectar o HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique
se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem, entre em
contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

●

Tente enviar ou receber um teste de fax. Se você consegue enviar ou
receber um fax com sucesso, não deve haver problema.

Após resolver quaisquer problemas encontrados, execute o teste de fax
novamente para certificar-se do seu funcionamento e de que o HP All-in-One
está pronto para envio e recebimento de faxes.

Falha no teste de cabo telefônico conectado à porta correta no fax

Solução

O cabo telefônico está conectado à porta errada na parte traseira do

HP All-in-One.
1.

Usando o cabo telefônico fornecido na caixa do seu HP All-in-One, conecte
uma extremidade à tomada de telefone na parede e, em seguida, conecte a
outra extremidade à porta “1-LINE” na parte traseira do HP All-in-One.

Capítulo 16

196

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Nota

Se você utilizar a porta "2-EXT" para conectar à tomada de

telefone na parede, você não conseguirá enviar ou receber faxes. A
porta "2-EXT" deve apenas ser utilizada para conectar outro
equipamento, tal como uma secretária eletrônica ou um telefone.

2.

Depois de você ter conectado o cabo telefônico à porta "1-LINE", execute o
teste de fax novamente para certificar-se de seu funcionamento, e certificar-
se de que o HP All-in-One está pronto para enviar e receber faxes.

3.

Tente enviar ou receber um teste de fax.

Falha no teste de condições da linha de fax

Solução
●

Certifique-se de que você conectou o HP All-in-One a uma linha telefônica
analógica, do contrário não será capaz de enviar e receber faxes. Para
verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum
à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de
discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais.
Conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou
receber um fax.

●

Verifique a conexão entre a tomada de telefone na parede e o
HP All-in-One, para certificar-se de que o cabo telefônico está firme.

●

Certifique-se de ter conectado o HP All-in-One corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico fornecido na caixa do seu
HP All-in-One, conecte uma extremidade à tomada de telefone na parede e,
em seguida, conecte a outra extremidade à porta “1-LINE” na parte traseira
do HP All-in-One. Para obter mais informações sobre configuração do seu
HP All-in-One para envio e recebimento de fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Outro equipamento, que utiliza a mesma linha telefônica que o
HP All-in-One, pode estar provocando falha no teste. Para saber se outro
equipamento está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e
execute o teste novamente.
–

Se o

Teste de condição da linha de fax

passar sem o outro

equipamento, significa que uma ou mais peças do equipamento está
(estão) causando problemas. Tente montá-las de volta e reexecutar um
teste de cada vez, até identificar a peça do equipamento que está
causando problemas.

–

Se o

Teste de condição da linha de fax

falhar sem o outro

equipamento, conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica e continue
buscando informações sobre resolução de problemas nesta seção.

●

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isto pode causar problemas
de envio e recebimento de faxes. (Um divisor é um conector de dois cabos
conectado a uma tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e
conectar o HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

Após resolver quaisquer problemas encontrados, execute o teste de fax
novamente para certificar-se do seu funcionamento e de que o HP All-in-One
está pronto para envio e recebimento de faxes. Se o teste da

Condição da linha

de fax

continua falhando e você tiver problemas de envio e recebimento de

Guia do usuário

197

Informações

sobre

resolução

de

problemas

faxes, entre em contato com a companhia telefônica para verificação da linha
telefônica.

Falha no teste de detecção do tom de discagem

Solução
●

Outro equipamento, que utiliza a mesma linha telefônica que o
HP All-in-One, pode estar provocando falha no teste. Para saber se outro
equipamento está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e
execute o teste novamente. Se o

Teste de detecção do tom de discagem

passar sem o outro equipamento, significa que uma ou mais peças do
equipamento está(estão) causando problemas. Tente montá-las de volta e
reexecutar um teste de cada vez, até identificar a peça do equipamento que
está causando problemas.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique
se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem, entre em
contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

●

Certifique-se de ter conectado o HP All-in-One corretamente à tomada de
telefone na parede. Usando o cabo telefônico fornecido na caixa do seu
HP All-in-One, conecte uma extremidade à tomada de telefone na parede e,
em seguida, conecte a outra extremidade à porta “1-LINE” na parte traseira
do HP All-in-One. Para obter mais informações sobre configuração do seu
HP All-in-One para envio e recebimento de fax, consulte

Configuração de fax

.

●

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isto pode causar problemas
de envio e recebimento de faxes. (Um divisor é um conector de dois cabos
conectado a uma tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e
conectar o HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Se o seu sistema telefônico não estiver utilizando um tom de discagem
padrão, como alguns sistemas PBX, pode ocorrer falha no teste. Isto não
causa problema no envio e recebimento de faxes. Tente enviar e receber um
fax de teste.

●

Verifique se a configuração de país ou região está ajustada
apropriadamente para o seu país ou sua região. Se a configuração de país
ou região não foi executada ou estiver configurada incorretamente, pode
ocorrer falha no teste e podem ocorrer problemas no envio e recebimento de
faxes. Para verificar a configuração, pressione

Configuração

e, em seguida,

pressione

7

. As configurações de idioma e país ou região aparecem no visor

do painel de controle. Se a configuração de país ou região estiver incorreta,
pressione

OK

e siga os comandos no visor do painel de controle para alterá-

la.

●

Certifique-se de que você conectou o HP All-in-One a uma linha telefônica
analógica, do contrário não será capaz de enviar e receber faxes. Para
verificar se a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum
à linha e observe se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de
discagem normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais.
Conecte o HP All-in-One a uma linha telefônica analógica e tente enviar ou
receber um fax.

Capítulo 16

198

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Após resolver quaisquer problemas encontrados, execute o teste de fax
novamente para certificar-se do seu funcionamento e de que o HP All-in-One
está pronto para envio e recebimento de faxes. Se o teste de

Detecção do tom

de discagem

continua falhando, entre em contato com a companhia telefônica

para verificação da linha telefônica.

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar e receber faxes

Solução

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja ligado. Observe o visor

do painel de controle no HP All-in-One. Se o visor do painel de controle estiver
em branco e o botão

Ligar

não estiver aceso, isso significa que o HP All-in-One

está desligado. Verifique se o cabo de alimentação está conectado com
segurança ao HP All-in-One e a uma tomada. Pressione o botão

Ligar

para ligar

o HP All-in-One.

Solução

Nota

Esta solução possível se aplica somente aos países/regiões nos

quais os clientes recebem um cabo telefônico de 2 fios na caixa do
HP All-in-One, incluindo: Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile,
China, Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Japão, Coréia,
América Latina, Malásia, México, Filipinas, Polônia, Portugal, Rússia,
Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia, EUA, Venezuela
e Vietnã.

●

Utilize o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One para a conexão
à tomada de telefone na parede. Uma das extremidades do cabo especial
de 2 fios deve ser conectada à porta "1-LINE", na parte traseira do
HP All-in-One, e a outra extremidade à tomada de telefone na parede,
conforme mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One

Este cabo especial de 2 fios é diferente dos cabos telefônicos mais comuns
de 4 fios, que você já pode ter em sua casa ou seu escritório. Verifique a
extremidade do cabo e compare-o com os dois tipos de cabos mostrados a
seguir.

Guia do usuário

199

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Se você tiver usado o cabo telefônico de 4 fios, desconecte-o, encontre o
cabo de 2 fios que veio na caixa do produto e conecte-o à porta "1-LINE", na
parte traseira do HP All-in-One. Para obter mais informações sobre conexão
do cabo telefônico e configuração do HP All-in-One para envio e
recebimento de faxes, consulte

Configuração de fax

.

Se o cabo telefônico que veio com o produto não for comprido o suficiente,
você pode estendê-lo. Para obter informações, consulte

O cabo telefônico

fornecido com o HP All-in-One é muito curto

.

●

Tente conectar um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à
tomada de telefone que você está usando para o HP All-in-One e verifique
se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem, entre em
contato com a companhia telefônica para verificação da linha.

●

Talvez outro equipamento, que utiliza a mesma linha telefônica do
HP All-in-One, esteja sendo usado. Por exemplo, você não pode usar o
HP All-in-One para enviar e receber faxes quando uma extensão telefônica
está fora do gancho ou quando você utiliza o modem de computador para
enviar e-mails ou acessar a Internet.

●

Verifique se algum outro processo causou erro. Verifique se no visor do
painel de controle ou no computador é exibida uma mensagem de erro
informando sobre o problema e como resolvê-lo. Se houver um erro, o
HP All-in-One não enviará nem receberá faxes até a condição de erro ser
resolvida.

●

A conexão da linha telefônica pode estar barulhenta. As linhas telefônicas
com baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone na tomada de telefone na parede e ouvindo se há
estática ou outro ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o

Modo de

correção de erro

(ECM) e tente enviar e receber faxes.. Para obter

informações, consulte

Uso o modo de correção de erros

. Se o problema

persistir, entre em contato com a companhia telefônica.

●

Se estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL),
certifique-se de ter um filtro DSL conectado ou não poderá utilizar o fax com
sucesso. O filtro DSL remove o sinal digital e permite que o HP All-in-One se
comunique adequadamente com a linha telefônica. Obtenha um filtro DSL
com o provedor de DSL. Caso você já tenha um filtro DSL, verifique se ele
está conectado corretamente. Para obter informações, consulte

Caso B:

Configure o HP All-in-One com DSL

.

●

Certifique-se de que o HP All-in-One não esteja conectado a uma tomada de
telefone na parede configurada para telefones digitais. Para verificar se a
linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e
observe se há tom de discagem. Se você não ouvir um tom de discagem
normal, a linha pode estar configurada para telefones digitais.

Capítulo 16

200

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas

●

Se você estiver usando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, certifique-se de que o HP All-in-One está conectado à porta
destinada ao uso de fax e telefone. Além disso, se possível, verifique se o
adaptador de terminal está configurado com o tipo de conversor correto para
seu país/região.
Observe que alguns sistemas ISDN permitem configurar as portas para
equipamentos telefônicos específicos. Por exemplo, você pode ter atribuído
uma porta para telefone e fax do Grupo 3 e outra para fins gerais. Se você
continuar a ter problemas ao se conectar à porta de fax/telefone, tente usar
a porta designada para vários propósitos; ela pode se chamar "multi-combi"
ou algo parecido. Para obter informações sobre instalação do HP All-in-One
com um sistema telefônico PBX ou linha ISDN, consulte

Configuração de fax

.

●

Se o HP All-in-One compartilha a mesma linha telefônica com um serviço
DSL, o modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem
DSL não estiver aterrado adequadamente, ele poderá gerar ruído na linha
telefônica. As linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem
causar problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do
som da linha telefônica conectando um telefone na tomada da parede e
observando se há estática ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o
modem DSL e elimine completamente a energia por pelo menos 15 minutos.
Ligue o modem DSL novamente e ouça o toque digital.

Nota

Você pode vir a perceber estática na linha telefônica

novamente no futuro. Se o HP All-in-One parar de enviar e receber
faxes, repita este processo.

Se a linha telefônica continuar apresentando ruído ou se você desejar obter
mais informações sobre como desligar o modem DSL, entre em contato com
o provedor de DSL para solicitar suporte. Você também pode entrar em
contato com a companhia telefônica.

●

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isto pode causar problemas
de envio e recebimento de faxes. (Um divisor é um conector de dois cabos
conectado a uma tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e
conectar o HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

O HP All-in-One está tendo problemas para enviar um fax manual

Solução
●

Verifique com o destinatário se o aparelho de fax pode receber fax
manualmente.

●

Certifique-se de que o telefone que você utiliza para iniciar chamada de fax
esteja conectado diretamente ao HP All-in-One. Para enviar um fax
manualmente, o telefone deve estar conectado diretamente à porta "2-EXT"
do HP All-in-One, conforme mostrado abaixo. Para obter informações sobre
como enviar faxes manualmente, consulte

Envie um fax manualmente de

um telefone

.

Guia do usuário

201

Informações

sobre

resolução

de

problemas

1 Tomada de telefone na parede
2 Cabo telefônico fornecido na caixa com o HP All-in-One
3 Telefone

●

Se você estiver enviando um fax manualmente do telefone conectado
diretamente ao HP All-in-One, utilize o teclado do telefone para enviar o fax.
Você não pode usar o teclado do painel de controle do HP All-in-One.

●

Certifique-se de pressionar

Iniciar Fax Preto

ou

Iniciar Fax Colorido

dentro de três segundos ao ouvir o sinal de fax do destinatário; do contrário,
a transmissão poderá não ser bem-sucedida.

O HP All-in-One não consegue receber faxes, mas pode enviá-los

Solução
●

Se não estiver utilizando um serviço de toque diferenciado, certifique-se de
que o recurso

Padrão do toque de atendimento

em seu HP All-in-One

esteja definido como

Todos os toques

. Para obter informações, consulte

Altere o padrão de toques de atendimento (toque diferenciado)

.

●

Se o botão

Resposta automática

estiver configurado para

Desligar

, você

precisará enviar faxes manualmente; caso contrário, o HP All-in-One não
receberá faxes. Para obter informações sobre como receber faxes
manualmente, consulte

Receba um fax manualmente

.

●

Se tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone que
você utiliza para chamadas de fax, receba os faxes manualmente, não de
forma automática. Isto significa que você deverá atender pessoalmente as
chamadas de fax recebido. Para obter informações sobre configuração do
HP All-in-One quando você tiver um serviço de correio de voz, consulte

Configuração de fax

. Para obter informações sobre como receber faxes

manualmente, consulte

Receba um fax manualmente

.

●

Se você tiver um modem de computador na mesma linha telefônica que o
HP All-in-One, certifique-se de que o software do modem não esteja
configurado para receber faxes automaticamente. Os modems nos quais o
recurso de recebimento automático de fax está ativado receberão todos os
faxes de entrada, o que impede o HP All-in-One de receber chamadas de fax

Capítulo 16

202

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas

●

Se possuir uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica que o seu
HP All-in-One, você pode ter um dos seguintes problemas:
–

A secretária eletrônica pode não ter sido configurada apropriadamente
com o HP All-in-One.

–

Talvez a mensagem de apresentação seja muito longa ou tenha volume
muito alto, impedindo assim que o HP All-in-One detecte sinais de fax, e
o aparelho de fax do remetente pode se desconectar.

–

Talvez sua secretária eletrônica esteja desligando muito rápido depois
da reprodução da mensagem de apresentação quando não detecta
alguém tentando registrar uma mensagem, como durante uma chamada
de fax. Isto impede que o HP All-in-One detecte tons de fax. Esse
problema é mais comum em secretárias eletrônicas digitais.

Tente o seguinte:
–

Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica
utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica
diretamente ao HP All-in-One conforme descrito no

Configuração de fax

.

–

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja configurado para receber
faxes automaticamente. Para obter informações sobre configuração do
seu HP All-in-One para receber faxes automaticamente, consulte

Configure o HP All-in-One para receber faxes

.

–

Certifique-se de que a configuração

Toques para atender

esteja

correta. Configure a secretária eletrônica para atender após 4 toques e
o HP All-in-One para atender no número máximo de toques aceito pelo
dispositivo (O número máximo de toques varia de acordo com o país/
região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a chamada
e o HP All-in-One monitora a linha. Se o HP All-in-One detectar sinais
de fax, o HP All-in-One receberá o fax. Se a chamada for de voz, a
secretária eletrônica gravará a mensagem recebida. Para mais
informações sobre a configuração do número de toques para atender,
consulte

Defina o número de toques antes de atender

.

–

Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir receber um fax sem usar a secretária eletrônica, pode ser
que ela esteja causando o problema.

–

Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Certifique-se de que a mensagem seja a mais curta
possível (não mais de 10 segundos de comprimento) e de falar suave e
lentamente ao gravá-la. Ao final da mensagem, deixe de 3 a 4
segundos de silêncio, sem ruído de fundo. Tente receber um fax
novamente.

Nota

Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter

o silêncio registrado no final da sua mensagem de apresentação.
Reproduza sua mensagem de apresentação para verificar.

●

Se o HP All-in-One compartilhar a mesma linha com outros tipos de
equipamento telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem de
computador ou uma caixa comutadora de várias portas, o nível do sinal de
fax poderá ser reduzido. Isso pode causar problemas durante o recebimento
de fax.
Para determinar se outros equipamentos estão causando problemas,
desconecte tudo da linha telefônica, exceto o HP All-in-One, e tente receber

Guia do usuário

203

Informações

sobre

resolução

de

problemas

um fax. Se você consegue receber bem os faxes sem o outro equipamento,
uma ou mais peças do equipamento está causando problemas. Tente
adicioná-las novamente, uma de cada vez, e receba um fax por vez, até
identificar qual o equipamento está causando o problema.

●

Se tiver um padrão de toque especial para o seu número de telefone de fax
(usando um serviço de toque diferenciado de sua empresa telefônica),
certifique-se de que o recurso

Padrão do toque de atendimento

em seu

HP All-in-One esteja definido para corresponder. Por exemplo, se a
companhia telefônica tiver atribuído um padrão de toque duplo ao seu
número de fax, certifique-se de que

Toques duplos

esteja selecionado com

a configuração

Padrão do toque de atendimento

. Para obter informações

sobre como alterar essa configuração, consulte

Altere o padrão de toques

de atendimento (toque diferenciado)

.

Nota

O HP All-in-One não reconhece alguns padrões de toque,

como aqueles que alternam toques curtos e longos. Se tiver
problemas com um padrão de toque desse tipo, peça para a
companhia telefônica atribuir um padrão de toque não alternado.

O HP All-in-One não consegue enviar faxes, mas pode recebê-los

Solução
●

O HP All-in-One pode estar discando muito rápido ou antecipadamente.
Talvez seja necessário inserir algumas pausas na seqüência de números.
Por exemplo, se você precisar acessar uma linha externa antes de discar o
número de telefone, insira uma pausa depois do número de acesso. Se o
número for 95555555 e o número de acesso à linha externa for 9, insira
pausas da seguinte maneira: 9-555-5555. Para inserir uma pausa durante a
discagem, pressione

Rediscagem/Pausa

várias vezes até ser exibido o

caractere de traço.
Se você estiver usando uma entrada de discagem rápida para enviar o fax,
recrie-a e insira algumas pausas na seqüência de números. Para obter mais
informações sobre discagens rápidas, consulte

Configure a discagem rápida

.

●

O número que você digitou ao enviar o fax não está no formato apropriado.
Verifique se o número de fax que você digitou está correto e no formato
adequado. Por exemplo, talvez você precise discar o prefixo "9",
dependendo do sistema telefônico.
Se a linha telefônica tiver um sistema de PBX, disque o número para obter
uma linha externa antes de discar o número do fax.

●

O aparelho de fax receptor tem problemas. Para verificar isso, tente ligar
para o número de fax de um telefone e escute os tons de fax. Se você não
ouvir os sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou
desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na
linha telefônica do destinatário. Você também pode pedir que o destinatário
verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.

Os tons de fax são gravados em minha secretária eletrônica

Capítulo 16

204

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas

Solução
●

Se você tem uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica utilizada
para chamadas de fax, tente conectar a secretária eletrônica diretamente ao
HP All-in-One conforme descrito no

Configuração de fax

. Se você não

conectar a secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem
ser gravados em sua secretária eletrônica.

●

Certifique-se de que o HP All-in-One esteja configurado para receber faxes
automaticamente. Se o HP All-in-One está configurado para receber faxes
automaticamente, o HP All-in-One não atenderá as chamadas recebidas.
Você deverá estar disponível para atender pessoalmente as chamadas de
fax; do contrário, o HP All-in-One não receberá o fax e sua secretária
eletrônica registrará os sinais de fax. Para obter informações sobre
configuração do seu HP All-in-One para receber faxes automaticamente,
consulte

Configure o HP All-in-One para receber faxes

.

●

Certifique-se de que a configuração

Toques para atender

esteja correta. O

número de toques para atender do HP All-in-One deverá ser maior do que o
número de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária
eletrônica e o HP All-in-One estiverem configurados com o mesmo número
de toques para atender, ambos atenderão a chamada e os sinais de fax
serão gravados na secretária eletrônica.
Configure a secretária eletrônica para atender após 4 toques e o
HP All-in-One para atender no número máximo de toques aceito pelo
dispositivo (O número máximo de toques varia de acordo com o país/
região.) Nessa configuração, a secretária eletrônica atende a chamada e o
HP All-in-One monitora a linha. Se o HP All-in-One detectar sinais de fax, o
HP All-in-One receberá o fax. Se a chamada for de voz, a secretária
eletrônica gravará a mensagem recebida. Para mais informações sobre a
configuração do número de toques para atender, consulte

Defina o número

de toques antes de atender

.

Passei a ouvir estática na linha telefônica depois que conectei o HP All-in-One

Solução
●

Utilize o cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One para a conexão
à tomada de telefone na parede. Uma das extremidades do cabo telefônico
deve ser conectada à porta "1-LINE", na parte de trás do HP All-in-One, e a
outra extremidade à tomada de telefone na parede. Se o cabo telefônico que
veio com o produto não for comprido o suficiente, você pode estendê-lo.
Para obter informações, consulte

O cabo telefônico fornecido com o

HP All-in-One é muito curto

.

●

Se você estiver utilizando um divisor telefônico, isto pode causar estática na
linha telefônica. (Um divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone na parede.) Tente remover o divisor e conectar o
HP All-in-One diretamente à tomada de telefone na parede.

●

Se você não estiver utilizando uma tomada aterrada adequada para o
HP All-in-One, pode ser que você ouça estática em sua linha telefônica.
Tente conectá-lo a outra tomada.

Guia do usuário

205

Informações

sobre

resolução

de

problemas

O cabo telefônico fornecido com o HP All-in-One é muito curto

Solução

Se o cabo telefônico que acompanha o HP All-in-One não for

comprido o suficiente, você pode utilizar um acoplador para estender o
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
cuida de acessórios de telefone. Você também precisará de outro cabo
telefônico, o qual pode ser de modelo padrão, e talvez você já o tenha em sua
casa ou escritório.

Dica

Se o HP All-in-One acompanha um adaptador de cabo telefônico

de 2 fios, você pode usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para
estender o comprimento. Para obter informações sobre como utilizar o
adaptador de cabo telefônico de 2 fios, consulte a documentação
fornecida com ele.

Para estender o cabo telefônico
1.

Usando o cabo telefônico fornecido na caixa do seu HP All-in-One, conecte
uma extremidade ao acoplador e, em seguida, conecte a outra extremidade
à porta “1-LINE” na parte traseira do HP All-in-One.

2.

Conecte outro cabo telefônico à porta aberta do acoplador e à tomada de
telefone na parede, conforme mostrado abaixo.

1 Tomada de telefone na parede
2 Acoplador
3 Cabo telefônico fornecido na caixa do HP All-in-One

Problemas no envio de fax pela Internet

Solução
Verificar o seguinte:
●

O serviço FoIP pode não funcionar corretamente quando o HP All-in-One
está enviando e recebendo faxes com alta velocidade (33600 bps). Se você
tiver problemas ao enviar e receber faxes enquanto usa um serviço de fax
pela Internet, utilize uma velocidade de fax mais lenta. Você pode fazer isso
alterando a

Velocidade do fax

ajustando de

Alta

(o padrão) para

Média

.

Capítulo 16

206

HP Officejet 7200 All-in-One series

Informações

sobre

resolução

de

problemas