Atendimento ao cliente HP
Programas de software de outros fabricantes podem acompanhar o seu HP All-in-One. Se você
tiver problemas com qualquer desses programas, receberá a melhor assistência técnica
entrando em contato com os especialistas da empresa.
Se precisar entrar em contato com o Atendimento ao Cliente HP, faça o seguinte antes de ligar.
1.
Certifique-se de que:
a.
O seu HP All-in-One esteja conectado à tomada de energia e ligado.
b.
Os cartuchos de impressão especificados estão instalados corretamente.
c.
O papel recomendado foi corretamente carregado na bandeja de entrada.
2.
Redefina o seu HP All-in-One:
a.
Desligue o HP All-in-One pressionando o botão
Ligar
.
b.
Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do HP All-in-One.
c.
Reconecte o cabo de alimentação no HP All-in-One.
d.
Ligue o HP All-in-One pressionando o botão
Ligar
.
3.
Para obter mais informações, vá para
www.hp.com/support
.
Este site na Web oferece atendimento técnico, drivers, suprimentos e informações sobre
como fazer pedidos.
4.
Se os problemas persistirem e se for necessário falar com um representante do
Atendimento ao cliente HP, faça o seguinte:
a.
Tenha à mão o nome específico do seu HP All-in-One, que é exibido no painel de
controle.
b.
Imprima um relatório de autoteste. Para obter informações sobre impressão de um
relatório de autoteste, consulte
Imprima um relatório de autoteste.
.
c.
Faça uma cópia colorida para ter disponível como uma amostra de impressão.
d.
Esteja preparado para descrever o problema detalhadamente.
e.
Tenha em mãos o número de série e o ID de serviço. Para obter mais informações
sobre como acessar o número de série e o ID de serviço, consulte
Acesse o número
de série e ID de serviço
.
5.
Ligue para o Atendimento ao cliente HP. Esteja próximo ao seu HP All-in-One quando ligar.