HP Officejet 7210 - 传真测试失败

打开电源。

再次运行测试。 如果测试仍然失败，则请继续查看本节中

的疑难排解信息。

●

尝试发送或接收测试传真。

如果可以成功地发送或接收传真，则说明

没有问题。

●

如果您使用的是运行

Windows 系统的计算机，并且通过“传真设置向

导”运行测试，请确保

HP All-in-One 没有在执行其他任务，例如接

收传真或进行复印。

请在控制面板显示屏上检查是否有表明

HP All-in-One 繁忙的消息。 如果它确实繁忙，请等待它完成任务并
处于空闲状态，然后才执行测试。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试以确保其通过测试，并且您
的

HP All-in-One 已经可以收发传真。 如果“

传真硬件测试

”仍然失败，

且传真时仍然遇到问题，则请与

HP 支持中心联系。 请访问

www.hp.com/

support

。

如果出现提示，则请选择您的国家/地区，然后单击“联系

HP”以获得有关请求技术支持的信息。

传真连接到墙壁电话插孔测试失败

解决方法

●

检查墙壁电话插孔和

HP All-in-One 之间的连接以确保电话线正常。

●

确保使用

HP All-in-One 随附的电话线。 如果不使用所提供的电话线

通过墙壁电话插孔连接到

HP All-in-One，则可能无法收发传真。 插

入

HP All-in-One 随附的电话线后，再次运行传真测试。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。 使用

HP All-in-One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁
电话插孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 后面标记为“1-

LINE”的端口。 有关设置 HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请
参阅

传真设置

。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分路器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

尝试去掉分路器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁电话插孔上。

●

尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的

墙壁电话插孔上，然后检查拨号音。

如果没有听到拨号音，则请联系

电话公司，要求他们检查线路。

●

尝试发送或接收测试传真。

如果可以成功地发送或接收传真，则说明

没有问题。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试以确保其通过测试，并且您
的

HP All-in-One 已经可以收发传真。

电话线连接到传真上的正确端口测试失败

使用手册

179

疑难排解信息

解决方法

电话线插入到

HP All-in-One 后面的错误端口。

1. 使用 HP All-in-One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接

到墙壁电话插孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 后面标记为“1-

LINE”的端口。

注意

如果使用“

2-EXT”端口连接到墙壁电话插孔，则无法发

送或接收传真。

“2-EXT”端口仅应该用于连接其他设备，例如

应答机或电话。

2. 将电话线连接到标记为“1-LINE”的端口后，再次运行传真测试以确

保它可以通过，并且

HP All-in-One 已经可以收发传真。

3. 尝试发送或接收测试传真。

传真线路状况测试失败

解决方法

●

确保将您的

HP All-in-One 连接到模拟电话线上，否则您将不能收发

传真。

要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话

线上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，则它可能是设置

用于数字电话的电话线。

将您的 HP All-in-One 连接到模拟电话线

上，然后尝试收发传真。

●

检查墙壁电话插孔和

HP All-in-One 之间的连接以确保电话线正常。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。 使用

HP All-in-One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁
电话插孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 后面标记为“1-

LINE”的端口。 有关设置 HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请
参阅

传真设置

。

●

与

HP All-in-One 使用同一根电话线的其他设备可能导致测试失败。

要查明是否有其他设备导致了问题，请断开与电话线连接的任何设
备，然后再次运行测试。
– 如果“

传真线路状况测试

”在没有其他设备的情况下通过，则说明

问题是由其他设备的一个或多个零件引起的；尝试重新添加它们，
一次一个零件，并且每次都重新运行该测试，直到识别出引起问题
的设备零件。

– 如果“

传真线路状况测试

”在没有其他设备的情况下失败，则将

HP All-in-One 连接到能正常工作的电话线，并继续回顾本节中的
疑难排解信息。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分路器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

尝试去掉分路器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁电话插孔上。

第

16 章

180

HP Officejet 7200 All-in-One series

疑难排解信息

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试以确保其通过测试，并且您
的

HP All-in-One 已经可以收发传真。 如果“

传真线路状况

”测试仍然失

败，且传真时仍然遇到问题，则请联系电话公司，要求他们检查电话线。

拨号音检测测试失败

解决方法

●

与

HP All-in-One 使用同一根电话线的其他设备可能导致测试失败。

要查明是否有其他设备导致了问题，请断开与电话线连接的任何设
备，然后再次运行测试。

如果“

拨号音检测测试

”在没有其他设备的

情况下通过，则说明问题是由设备的一个或多个零件引起的；尝试重
新添加它们，一次一个零件，并且每次都重新运行该测试，直到识别
出引起问题的设备零件。

●

尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的

墙壁电话插孔上，然后检查拨号音。

如果没有听到拨号音，则请联系

电话公司，要求他们检查线路。

●

确保正确地将

HP All-in-One 连接到了墙壁电话插孔。 使用

HP All-in-One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙壁
电话插孔，然后将另一端连接到

HP All-in-One 后面标记为“1-

LINE”的端口。 有关设置 HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请
参阅

传真设置

。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分路器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

尝试去掉分路器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁电话插孔上。

●

如果您的电话系统不是使用标准拨号音（如某些

PBX 系统），则这可

能会导致测试失败。

这不会引起收发传真问题。 请尝试发送或接收测

试传真。

●

进行检查，确保国家

/地区设置针对您所在的国家/地区作了相应设置。

如果国家

/地区设置未设置或者设置错误，则测试可能会失败，收发传

真时可能会遇到问题。

要检查该设置，请按

“设置”

，然后按

“7”

。

语言以及国家

/地区设置将显示在控制面板显示屏上。 如果国家/地区设

置不正确，请按

OK

，然后遵循控制面板显示屏上的提示对其进行更

改。

●

确保将您的

HP All-in-One 连接到模拟电话线上，否则您将不能收发

传真。

要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话

线上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，则它可能是设置

用于数字电话的电话线。

将您的 HP All-in-One 连接到模拟电话线

上，然后尝试收发传真。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试以确保其通过测试，并且您
的

HP All-in-One 已经可以收发传真。 如果“

拨号音检测

”测试仍然失

败，则请联系电话公司，要求他们检查电话线。

使用手册

181

疑难排解信息

HP All-in-One 在发送和接收传真时出现问题

解决方法

确保

HP All-in-One 已经打开。 查看 HP All-in-One 上的控制

面板显示屏。

如果控制面板显示屏上没有显示，并且

“开

/关机”

按钮不

亮，则说明

HP All-in-One 还没有启动。 确保电源线已紧紧地连接到

HP All-in-One 上并且已插入电源插座中。 按

“开

/关机”

按钮打开

HP All-in-One。

解决方法

注意

这种可能的解决办法只能在

HP All-in-One 包装箱中含有两芯

电话线的国家

/地区使用，其中包括： 阿根廷、澳大利亚、巴西、加

拿大、智利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔
兰、日本、韩国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、
葡萄牙、俄罗斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、中国台湾地区、
泰国、美国、委内瑞拉以及越南。

●

一定要使用

HP All-in-One 包装箱中提供的电话线连接到墙壁电话插

孔。

这种特殊的两芯电话线的一端必须连接到 HP All-in-One 后面

的“

1-LINE”端口中，另一端连接到墙壁电话插孔中，如下图所示。

1 墙壁电话插孔
2 HP All-in-One 包装箱中提供的电话线

这种特殊的两芯电话线与四芯电话线不同，后者更常用，且您的家中
或办公室可能就已使用。

请检查线的末端，并与下面显示的两种线进

行比较。

第

16 章

182

HP Officejet 7200 All-in-One series

疑难排解信息

如果使用的是四芯电话线，则请将其断开，然后将提供的两芯电话线
连接到

HP All-in-One 后面的“1-LINE”端口中。 有关连接这种电话

线以及设置

HP All-in-One 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

如果提供的电话线不够长，则可以延长它。

有关信息，请参阅

随

HP All-in-One 提供的电话线不够长

。

●

尝试用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP All-in-One 使用的

墙壁电话插孔上，然后检查拨号音。

如果没有听到拨号音，则请联系

电话公司，要求他们检查线路。

●

与

HP All-in-One 使用同一条电话线的其他设备可能正在使用中。 例

如，如果分机没有挂断，或者正在使用计算机调制解调器收发电子邮
件或访问

Internet，将无法使用 HP All-in-One 收发传真。

●

检查以查看是否其他过程导致了错误。

查看控制面板显示屏或计算机

上是否有错误消息，这类消息会提供有关问题及其解决办法的信息。
如果出现错误，则在问题解决后，

HP All-in-One 才能收发传真。

●

电话线连接的噪音可能很大。

声音质量差（有噪音）的电话线路会引

起传真问题。

将电话线插入到墙壁电话插孔中，并聆听是否有静电噪

音或其他噪音，以此来检查电话线的音质。

如果听到噪音，则请关

闭“

纠错模式

”(ECM)，然后再尝试收发传真。 有关信息，请参阅

使用

纠错模式

。

如果问题仍然存在，则请联系电话公司。

●

如果使用了数字用户线

(DSL)，则请确保连接了 DSL 过滤器，否则将

无法成功地收发传真。

DSL 过滤器可去掉该数字信号，并允许

HP All-in-One 通过电话线正常通信。 请从 DSL 供应商处获取 DSL
过滤器。

如果已经有 DSL 过滤器，则请确保过滤器连接正确。 有关

信息，请参阅

方案

B： 使用 DSL 设置 HP All-in-One

。

●

确保您的

HP All-in-One 没有连接到设置用于数字电话的墙壁电话插

孔。

要检查是否为数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线

上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，则它可能是设置用

于数字电话的电话线。

●

如果使用了专用交换机

(PBX) 或综合业务数字网 (ISDN) 转换器/终端

适配器，则一定要将

HP All-in-One 连接到专供传真和电话使用的端

口上。

另外，如果可能的话，请根据您所在的国家/地区为终端适配器

设置正确的开关类型。
请注意，一些

ISDN 系统允许用户为特定的电话设备配置端口。 例

如，可以为电话和

Group 3 传真分配一个端口，而为其他用途分配另

一个端口。

如果连接到传真/电话端口时仍出现问题，则请尝试使用专

用于多种用途的那个端口；该端口可能标记为“多用途”或类似文
字。

有关在使用 PBX 系统或 ISDN 线路的情况下设置

HP All-in-One，请参阅

传真设置

。

●

如果

HP All-in-One 与 DSL 服务共用一条电话线，则 DSL 调制解调

器可能会没有正确接地。

如果 DSL 调制解调器没有正确接地，则会在

电话线上产生噪音。

声音质量差（有噪音）的电话线路会引起传真问

题。

您可以通过将电话插到墙壁电话插孔中并聆听静电噪音或其他噪

音，来检查电话线路的音质。

如果听到噪音，则请关闭 DSL 调制解调

使用手册

183

疑难排解信息

器并完全拔去电源至少

15 分钟。 然后重新打开 DSL 调制解调器并再

次聆听拨号音。

注意

将来可能还会注意到电话线上的静电噪音。

如果您的

HP All-in-One 停止收发传真，则请重复这一过程。

如果您的电话线仍有噪音，或要了解关闭

DSL 调制解调器的详细信

息，请与您的

DSL 供应商联系以寻求支持。 您也可与电话公司取得联

系。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分路器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

尝试去掉分路器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁电话插孔上。

HP All-in-One 在手动发送传真时出现问题

解决方法

●

与接收方联系，询问他们的传真机是否能够手动接收传真。

●

确保用来发传真的电话直接连接到了

HP All-in-One。 要手动发送传

真，必须将电话直接连接到

HP All-in-One 后面的“2-EXT”端口上，

如下图所示。

有关手动发送传真的信息，请参阅

用电话手动发送传

真

。

1 墙壁电话插孔
2 HP All-in-One 包装箱中提供的电话线
3 电话

●

如果是通过直接连接到

HP All-in-One 的电话手动发送传真，则必须

使用电话上的数字键盘发送传真。

不能使用 HP All-in-One 控制面板

上的数字键盘。

●

确保在听到由接收端传来的传真音后

3 秒钟内按下

“开始传真

/黑

白”

或

“开始传真

/彩色”

，否则传送可能会失败。

HP All-in-One 无法接收，但可以发送传真

第

16 章

184

HP Officejet 7200 All-in-One series

疑难排解信息

解决方法

●

如果没有使用特别响铃服务，则请检查以确保

HP All-in-One 上

的“

应答响铃模式

”功能设置为“

所有响铃

”。

有关信息，请参阅

更

改应答响铃模式（特别响铃）

。

●

如果“

自动应答

”设置为“

关闭

”，则需要手动接收传真；否则

HP All-in-One 不会接收传真。 有关手动接收传真的信息，请参阅

手

动接收传真

。

●

如果在用于传真电话的同一电话号码上有语音信箱服务，则必须手动
接收传真，而不能自动接收传真。

这意味着您必须能够接听拨入的传

真电话。

有关如何在有语音信箱服务的情况下设置 HP All-in-One 的

信息，请参阅

传真设置

。

有关手动接收传真的信息，请参阅

手动接收

传真

。

●

如果

HP All-in-One 所在的电话线上有计算机调制解调器，请检查以

确保该计算机调制解调器的软件未设置为自动接收传真。

启用了自动

传真接收功能的调制解调器将接收所有传入的传真，从而使
HP All-in-One 无法接收传真。

●

如果

HP All-in-One 所在的电话线上有一个应答机，则您可能会遇到

下列问题之一：
– 应答机没有正确地针对

HP All-in-One 作出设置。

– 回复消息过长或声音过大可能会使

HP All-in-One 无法检测到传真

音，并且呼叫端传真机可能会断开连接。

– 如果应答机没有检测到有人要记录消息（例如当呼叫传真时），则

它可能在发出回复消息后挂断得过快。

这将阻止 HP All-in-One

检测传真音。

这个问题在数字应答机上最常见。

请尝试下列操作：
– 如果您的应答机使用的是发出传真呼叫的同一根电话线，则请尝试

将应答机直接连接到

HP All-in-One，如

传真设置

中所述。

– 确保

HP All-in-One 已设置为自动接收传真。 有关设置

HP All-in-One 以自动接收传真的信息，请参阅

设置

HP All-in-One 以接收传真

。

– 确保“

应答响铃

”设置正确。

将应答机设置成响铃 4 次后应答，

而将

HP All-in-One 设置成设备所支持的最大响铃次数后应答。

（最大响铃次数因国家

/地区不同而异。） 这样设置，应答机将应

答呼叫，而

HP All-in-One 将监听线路。 如果 HP All-in-One 检

测到传真音，则

HP All-in-One 将接收传真。 如果是语音呼叫，

则应答机将录制来电消息。

有关设置应答响铃次数的信息，请参

阅

设置应答前的响铃次数

。

– 断开应答机的连接，然后再尝试接收传真。

如果可以不用应答机

接收传真，则说明问题是由应答机引起的。

– 重新连接应答机并重新录制回复消息。

确保消息尽可能短（不超

过

10 秒），并且在录制时保持轻柔缓慢的语调和语速。 在消息最

后，请留出

3 - 4 秒无背景噪音的静音时间。 尝试再接收一次传

真。

使用手册

185

疑难排解信息

注意

某些数字应答机不会保留回复消息末尾所录制的静

音。

请回放您的回复消息以进行检查。

●

如果

HP All-in-One 与其他类型的电话设备（如应答机、计算机调制

解调器或多端口交换盒）共用一条电话线，传真信号可能会减弱。

这

会在接收传真时引起问题。
要查明问题是否是由其他设备引起的，请从电话线上拔掉除
HP All-in-One 之外的所有设备，然后再尝试接收传真。 如果在没有
其他设备的情况下可以成功地接收传真，则说明问题是由其他设备的
一个或多个零件引起的；尝试重新添加它们，一次一个零件，并且每
次都接收传真，直到识别出引起问题的设备零件。

●

如果传真电话号码具有特殊响铃模式（使用了向电话公司申请的特别
响铃服务），则请确保

HP All-in-One 上的“

应答响铃模式

”功能的

设置与之匹配。

例如，如果电话公司为您的传真号码分配了两声响铃

方式，请确保将“

两声响铃

”选定为“

应答响铃模式

”设置。

有关更

改此设置的信息，请参阅

更改应答响铃模式（特别响铃）

。

注意

HP All-in-One 无法识别某些响铃，如长短音交替的响

铃。

如果由于使用这种类型的响铃模式而遇到问题，应要求电

话公司为您分配非交替的响铃模式。

HP All-in-One 无法发送，但可以接收传真

解决方法

●

HP All-in-One 可能拨号太快或太早。 可能需要在号码序列中插入一
些暂停。

例如，如果需要在拨打电话号码前访问外线，就需要在外线

访问号码后面插入一个暂停。

如果号码是 95555555，访问外线用 9，

则需要按照下列方式插入暂停：

9-555-5555. 要在拨号过程中插入暂

停，请连续按

“重拨

/暂停”

键，直到出现破折号为止。

如果要使用快速拨号项目来发送传真，请重新创建一个快速拨号项
目，并在号码序列中插入一些暂停。

有关快速拨号的详细信息，请参

阅

设置快速拨号

。

●

发送传真时，输入的号码格式不正确。

请检查输入的传真号码是否正

确，并确保其格式正确。

例如，对于有些电话系统，可能需要在号码

前加拨“

9”。

如果电话线路上有

PBX 系统，请确保在拨打传真号码前先拨外线号

码。

●

接收端传真机出现故障。

要对此进行检查，请尝试从电话拨打传真

号，并聆听传真音。

如果听不到传真音，则说明接收端传真机没有打

开或没有连接，或者语音信箱服务干扰了接收方的电话线路。

另外，

也可以让收件人检查接收端传真机，看是否有故障。

第

16 章

186

HP Officejet 7200 All-in-One series

疑难排解信息

我的应答机上录制了传真音

解决方法

●

如果您的应答机使用的是发出传真呼叫的同一根电话线，则请尝试将
应答机直接连接到

HP All-in-One，如

传真设置

中所述。

如果不按照

推荐的方法来连接应答机，传真音可能会录制在应答机中。

●

确保

HP All-in-One 已设置为自动接收传真。 如果 HP All-in-One 设

置为手动接收传真，则

HP All-in-One 不会应答拨入的呼叫。 您必须

亲自接听拨入的传真电话，否则

HP All-in-One 将无法接收传真，且

应答机将录制传真音。

有关设置 HP All-in-One 以自动接收传真的信

息，请参阅

设置

HP All-in-One 以接收传真

。

●

确保“

应答响铃

”设置正确。

HP All-in-One 的应答响铃次数必须比

应答机的应答响铃次数要多。

如果为应答机和 HP All-in-One 设置了

相同的应答响铃次数，则这两个设备都会应答呼叫，应答机将录制传
真音。
将应答机设置成响铃

4 次后应答，而将 HP All-in-One 设置成设备所

支持的最大响铃次数后应答。

（最大响铃次数因国家/地区不同而

异。）

这样设置，应答机将应答呼叫，而 HP All-in-One 将监听线

路。

如果 HP All-in-One 检测到传真音，则 HP All-in-One 将接收传

真。

如果是语音呼叫，则应答机将录制来电消息。 有关设置应答响铃

次数的信息，请参阅

设置应答前的响铃次数

。

连接

HP All-in-One 后，听到电话线路上有静电噪音

解决方法

●

一定要使用

HP All-in-One 包装箱中提供的电话线连接到墙壁电话插

孔。

该电话线的一端必须连接到 HP All-in-One 后面的“1-LINE”端

口上，另一端连接到墙壁电话插孔中。

如果提供的电话线不够长，则

可以延长它。

有关信息，请参阅

随

HP All-in-One 提供的电话线不够

长

。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致电话线上的静电噪音。

（分路

器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

尝试去掉分路器，将

HP All-in-One 直接连接到墙壁电话插孔上。

●

如果没有为

HP All-in-One 使用正确接地的电源插座，则在电话线上

可以听到静电噪音。

尝试连接到其他电源插座上。

随

HP All-in-One 提供的电话线不够长

解决方法

如果

HP All-in-One 随附的电话线不够长，可以使用耦合器延

长其长度。

您可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。 还需要另外一

条与您的家中或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。

使用手册

187

疑难排解信息

提示

如果

HP All-in-One 随附有两芯电话线适配器，可以将其与四

芯电话线一起使用以延长长度。

有关使用两芯电话线适配器的信

息，请参阅随附的文档。

延长电话线

1. 使用 HP All-in-One 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接

到耦合器，然后将另一端连接到

HP All-in-One 后面标记为“1-

LINE”的端口。

2. 将另一条电话线连接到耦合器上打开的端口和墙壁电话插孔，如下图

所示。

1 墙壁电话插孔
2 耦合器
3 HP All-in-One 包装箱中提供的电话线

通过

Internet 收发传真时出现问题

解决方法

检查下面的各种情况：
●

当

HP All-in-One 以较高速度 (33600 bps) 收发传真时，FoIP 服务可

能无法正常运行。

如果使用 Internet 传真服务收发传真时遇到问题，

请使用较慢的传真速度。

您可以通过将“

传真速度

”设置从“

高

速

”（默认设置）更改为“

中速

”实现此目的。

有关更改此设置的信

息，请参阅

设置传真速度

。

●

只有将电话线连接到

HP All-in-One 上标记为“1-LINE”的端口，而

不是通过以太网端口，才能收发传真。

这意味着您的 Internet 连接必

须通过转换盒（为传真连接提供普通的模拟电话插孔）或电话公司完
成。

●

请与电话公司联系，确认他们的

Internet 电话服务是否支持传真功

能。

如果不支持传真，将无法通过 Internet 收发传真。

第

16 章

188

HP Officejet 7200 All-in-One series

疑难排解信息